Chuyến bay số hiệu 179 khởi hành từ Newark, New Jersey vào thứ bảy ngày 19.1 lúc 15h5 phút, nhưng sau đó nó đã phải hạ cánh xuống sân bay Goose Bay ở Newfoundland, Canada vì có một người trên máy bay cần sự trợ giúp y tế.

Hành khách sau đó dự kiến ​​máy bay sẽ khởi hành từ sân bay và tiếp tục đến Hồng Kông, nhưng một vấn đề cơ học đã khiến máy bay không thể cất cánh và 250 hành khách bị mắc kẹt trên máy bay. Một trong những cánh cửa của máy bay đã bị vỡ, đóng băng khiến hành khách mắc kẹt trong khi nhiệt độ ban đêm bên ngoài máy bay giảm xuống -20 độ.

“Chúng tôi xin lỗi khách hàng và phi hành đoàn, chúng tôi đã làm mọi thứ có thể để hỗ trợ hành khách trong thời gian trì hoãn”, một phát ngôn viên của hãng hàng không nói với CNN.