Ngày 22.10, một nam khách hàng tên Erik Pocock cùng bạn  đến cửa hàng McDonald ở North Andover thì tình cờ nhìn thấy trên quầy thu ngân của cửa hàng mô tả hình ảnh đèn lồng Jack-O-Lanterns, những con dơi đen và một cái cây kỳ lạ. Chuyện chẳng có gì đặc biệt cho đến khi Pocock nhìn gần hơn, anh nhận thấy có một sợi dây màu đen treo lủng lẳng trên cây và một hình người vô hồn treo trên nó. Hình ảnh này thực sự khó quên. 

"Tôi và những người bạn đi cùng đã hoàn toàn sốc khi một cơ sở lớn như McDonald lại bày biện những thứ như thế này. Nó thật kinh tởm, vô cảm và tôi không nghĩ rằng đây là một ý tưởng hay", Pocock chia sẻ với tờ báo Today hôm thứ Hai. 

Trên Twitter, rất nhiều người cũng phẫn nộ vì hình ảnh này, một số người đã liên tưởng nó với hình ảnh về lối hành hình lin-sơ (hình thức hành hình của những người phân biệt chủng tộc Mỹ đối với người da đen). 

Sau khi bị khách hàng chỉ trích, nhân viên nhà hàng này đã nhanh chóng tháo dỡ các thiết kế gây tranh cãi trước khi đoàn phóng viên đưa tin đến. 

Chuck Lietz, chủ sở hữu và nhà điều hành nhượng quyền của North Andover McDonald, đã đưa ra lời xin lỗi công khai sau khi xóa bỏ những hình ảnh được cho là khó coi. 

"Chúng tôi vô cùng hối tiếc vì đã trưng bày những đồ trang trí này và chúng tôi đã ngay lập tức xóa màn hình trang trí ngay khi nhận thấy nội dung không phù hợp”, Lietz nói. Ông đặc biệt nhấn mạnh tiêu chí của cửa hàng là tạo nên một môi trường dễ chịu và đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng và không quên lần nữa xin lỗi về sai sót không đáng có này.