BT Sport là một kênh truyền hình thể thao trả tiền tại Anh, đang giữ bản quyền truyền hình trực tiếp độc quyền tại Anh và Cộng hòa Ireland cho 46 trận đấu Premier League mỗi mùa.
Cùng với đó, họ có bản quyền các trận đấu cricket tại sân nhà của Australia, UEFA Champions League, UEFA Europa League, UFC, National League, Ligue 1, Bundesliga, FA Community Shield, Cúp FA, WWE…
Trong bối cảnh đại dịch COVID-19 đang hoành hành, các giải đấu thể thao lớn trên thế giới đều phải hủy hoặc lùi thời gian tổ chức. Chính vì vậy, kênh truyền này hiện nay đang không có sự kiện để phát sóng trực tiếp. Do đó, nhiều khách hàng muốn hủy hợp đồng nhưng thật chẳng dễ dàng.
Khách hàng của BT Sport chỉ có thể hủy đăng ký bằng cách gọi điện thoại nhưng các đường dây điện thoại liên tục bận rộn và thậm chí bị ngắt kết nối trong khi họ chờ đợi.
BT Sport không có hệ thống trực tuyến nào cho phép khách hàng tạm dừng đăng ký. Hệ thống trò chuyện trực tuyến của BT Sport cũng được cho là không hoạt động, không có email rõ ràng hoặc phương pháp thay thế để hủy đăng ký trực tuyến.
Không hủy được đăng ký, không có gì để xem, giá trị đồng tiền của khách hàng giờ là con số 0 khiến sự phẫn nộ được trút giận lên các phương tiện truyền thông xã hội.
Tài khoản @leemyrtown, đăng một phiên bản của một cuộc trao đổi mà anh ta nói chuyện với BT Sport.
"Đã gọi BT để hủy đăng ký kênh thể thao của tôi.
BT Sport: Lý do bạn muốn hủy bỏ là gì?
Khách hàng: Vì bây giờ họ không có môn thể thao trực tiếp nào.
BT Sport: Không phải lỗi của chúng tôi, chúng tôi vẫn đang phát sóng các kênh.
Khách hàng: Chỉ cần hủy nó thôi..."
Sự trơ trẽn của BT Sport khiến khách hàng uất ức và Nghị sĩ Đảng Lao động Carolyn Harris phải lên tiếng sẽ giúp người dân hủy hợp đồng.
“Tôi kinh hoàng rằng trong thời kỳ khủng hoảng này, họ hoàn toàn vô tâm trong kinh doanh. Trong khi cả quốc gia đang chung tay chống chọi đại dịch, họ sử dụng tình huống này để kiếm lợi nhuận. BT Sport đúng là một sự ô nhục”, bà Harris thể hiện sự quyết liệt.
BT Sport lên sóng lần đầu vào ngày 1.8.2013. Đây là kênh truyền hình thể thao nổi tiếng và có thị phần khách khá đông tại Vương quốc Anh và Cộng hòa Ireland. Tuy nhiên, sau sự vụ này, chắc chắn BT Sport sẽ chịu những tổn thất kinh tế và uy tín nặng nề.