Trước phản ứng dữ dội của người hâm mộ khi không thể đặt vé online, chiều 28.11, VFF liên tục đưa ra các thông báo cập nhật tình hình bán vé.

Vào 15h, VFF đăng thông báo đầu tiên trên mạng xã hội, khẳng định đã có 5.000 vé được đặt thành công. Thậm chí Liên đoàn bóng đá Việt Nam còn khẳng định, vẫn tiếp tục bán vé online tại website cho đến khi hết vé.

Tới 16h, Ban tổ chức đưa ra thông báo tiếp theo, tiết lộ đã có khoảng 9.000 vé được người hâm mộ đặt mua thành công. Tức là chiếm gần 1/2 tổng lượng vé mà VFF dự định bán qua đường online cho người hâm mộ.

Theo Ban tổ chức, trong sáng nay, hệ thống luôn trong tình trạng quá tải với 40.000-50.000 người truy cập cùng lúc, thậm chí có thời điểm lên tới hơn 100.000 người.

Ông Hoài Anh cho biết: "BTC trận đấu vẫn tiếp tục bán vé online trận bán kết lượt về của ĐT Việt Nam. Trong buổi sáng nay đã có gần 5.000 vé được đặt mua thành công. Chúng tôi khẳng định vé bán online vẫn còn và sẽ bán cho đến khi hết vé.

Trong quá trình khách hàng đặt mua, do lượng truy cập cùng lúc rất lớn nên chỉ có một số lượng nhất định có thể cùng lúc tiến hành các bước thanh toán. Những khách hàng vượt quá ngưỡng của cổng tiếp nhận thanh toán sẽ tiếp tục chờ và cập nhật sau để có thể vào giao dịch”.

Trên thực tế, người mua vé online vẫn có thể truy cập tới phần chọn mệnh giá vé, nhưng không thể nhấn tiếp tục vì thông báo: "Vé theo mệnh giá được chọn đang ở trong trạng thái chờ khách hàng khác thanh toán. Xin Quý khách vui lòng quay lại sau!".

Trước đó, sau khi hệ thống mở bán trong sáng 28.11 bị quá tải, hệ thống thông báo không thể truy cập. Khi nhiều CĐV đăng nhập trên hệ thống đã xuất hiện một thông báo vé đã được bán hết ở tất cả các mệnh giá xuất hiện. Điều này khiến nhiều người hiểu nhầm vé đã được bán hết sau chỉ 10 phút dẫn đến bức xúc.

Thậm chí, hàng trăm người được cho là thương binh hoặc có thẻ thương binh còn bủa vây trụ sở VFF đòi mua vé vì sợ hết. Trong số đó, có nhiều người mang giấy hẹn đến đòi phải mua được vé, mặc dù thời gian giao hẹn bán vé cho những đối tượng được mua ưu tiên là vào ngày 6.12.

Có nhiều người với thái độ bức xúc và thói quen hành xử côn đồ đã mạt sát, dùng những từ ngữ khiếm nhã với lãnh đạo, nhân viên VFF theo cách rất phản cảm, đáng trách. 

Cả ngày 28.11, lực lượng an ninh vẫn được tăng cường kiểm soát tại khu vực xung quanh trụ sở VFF để đề phòng những trường hợp CĐV quá khích gây rối. 

Thời gian mở bán vé online trận Việt Nam -Philippines sẽ kéo dài đến 12h00 ngày 29.11, trường hợp vé bán hết tại thời điểm nào thì hệ thống cũng sẽ dừng tiếp nhận.