Ngày 19.5.2022, Cục Quản lý Dược (Bộ Y tế) ban hành văn bản số 4080/QLD-MP về việc đình chỉ lưu hành và thu hồi lô mỹ phẩm không đạt chất lượng đối với sản phẩm Dr Clean Hương dâu số lô: 088U1, ngày sản xuất 23.10.2021, hạn dùng: 23.10.2024 với lý do: Sản phẩm mỹ phẩm không đáp ứng yêu cầu chất lượng về chỉ tiêu “Chất bảo quản nhóm Isothiazolinon” theo quy định tại Hiệp định hòa hợp mỹ phẩm ASEAN và thông tư số 06/2011/TT-BYT ngày 25.01.2011. Văn bản này dựa trên kết quả kiểm nghiệm mẫu mỹ phẩm do Viện Kiểm nghiệm Thuốc Trung ương lấy mẫu tại cửa hàng mỹ phẩm Linh Giang (Hà Nội).
Phát biểu liên quan đến sự việc này, ông Dương Phạm Quý Thanh - Giám đốc vận hành Công ty Cổ phần FIT Cosmetics khẳng định: "Đây chỉ là sự cố hy hữu. Ngay sau khi có thông tin về sản phẩm Dr.Clean Hương dâu lô sản xuất 088U1 không đạt chất lượng từ Viện Kiểm nghiệm Thuốc Trung ương ngày 12.5.2022, chúng tôi đã lập tức rà soát lại quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng tại nhà máy, đồng thời lấy mẫu lưu tại nhà máy đem đi xét nghiệm ở một trung tâm độc lập, để có nhìn khách quan nhất về chất lượng của sản phẩm".
Theo kết quả xét nghiệm của Trung tâm Phân tích Thí nghiệm TPHCM ngày 16.5.2022 thì chỉ tiêu “Chất bảo quản nhóm Isothiazolinon” của lô sản phẩm này vẫn ở trong ngưỡng cho phép. Sau đó, ngày 17.5.2022 công ty đã gửi thông tin xét nghiệm đạt chuẩn đến Cục Quản lý Dược, trong đó có nội dung “Nhằm đảm bảo cung cấp các sản phẩm đạt chất lượng tới tay người tiêu dùng, Công ty Cổ phần Today Cosmetics xin được tự nguyện thu hồi sản phẩm Dr. Clean Hương dâu số lô: 088U1. Việc thu hồi này sẽ báo cáo Cục Quản lý Dược chậm nhất vào ngày 15.6.2022”.
Cũng theo chia sẻ của ông Thanh, Công ty Cổ phần FIT Cosmetics cũng đã thu hồi ngay sản phẩm lô 088U1 tại cửa hàng Linh Giang và ngày 19.5.2022 có thông báo đến hệ thống nhà phân phối, đại lý, điểm bán và hệ thống siêu thị về việc thu hồi sản phẩm Dr. Clean Hương dâu số lô: 088U1.
Hiện tại, phía công ty vẫn đang thực hiện theo yêu cầu của Cục Quản Lý Dược cho thu hồi lô hàng có sự cố trên hệ thống phân phối các kênh, đồng thời, phối hợp với các cơ quan chức năng để xử lý lô hàng theo đúng quy định của pháp luật, ông Thanh cho hay.
“Đối với người tiêu dùng hiện đã mua và đang sử dụng Dr.Clean Hương dâu thuộc lô 088U1 vui lòng đến các đại lý gần nhất để đổi sản phẩm mới. Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ tặng thêm một sản phẩm khi khách hàng đến đổi. Chúng tôi cũng mong rằng sự cố hy hữu vừa qua sẽ không làm giảm đi sự tin tưởng của người tiêu dùng đối với nhãn hàng Dr.Clean, và sẽ lấy đó làm bài học kinh nghiệm quản lý chất lượng cho toàn bộ khâu sản xuất”, ông Thanh cho hay.