Trao đổi với Báo Lao Động, ông Phạm Anh Vũ - Giám đốc Truyền thông Công ty Du lịch Việt cho hay, sáng nay (3.4), doanh nghiệp đã có 2 đoàn khách du lịch từ Đài Loan (Trung Quốc) về TPHCM. Ngày mai 4.4, đơn vị có 3 đoàn khách khởi hành từ TPHCM đến Đài Loan (Trung Quốc).

Ngay khi nhận được tin có trận động đất vào sáng 3.4, công ty đã làm bản cam kết với khách hàng dựa trên thông tin từ đại diện Cục Du lịch Đài Loan (Trung Quốc) tại TPHCM và cập nhật thông tin đến du khách.

"Các đoàn khách vẫn tham gia lịch trình ngày mai bình thường. Trong trường hợp có khuyến cáo của địa phương, có 2 giải pháp về tour là đổi điểm tham quan hoặc dời lịch, hoàn tiền cho khách theo điều kiện bất khả kháng" - ông Vũ cho hay.

Công ty Vietravel ghi nhận hiện có tổng 3 đoàn khách với số lượng 71 thành viên, có lịch trình tham quan tại các thành phố khác nhau tại Đài Loan (Trung Quốc). Sáng nay (3.4), đã có 1 đoàn khách khởi hành về Việt Nam, 1 đoàn kết thúc hành trình và về Việt Nam vào ngày 4.4, đoàn khách còn lại sẽ khởi hành về nước vào ngày 6.4.

Các đoàn khách hiện vẫn tham gia lịch trình bình thường, chưa ghi nhận có sự thay đổi. Bên cạnh đó, đối với các đoàn khách khởi hành trong thời gian từ tháng 4 đến tháng 6, đơn vị chưa ghi nhận ý kiến hoãn, hủy tour từ du khách.

Thông tin chính thức từ Tổng cục Du lịch và đối tác của Vietravel tại Đài Loan (Trung Quốc), giai đoạn này không có đoàn khách di chuyển đến các điểm nằm trong khu vực bị ảnh hưởng của động đất. Thành phố Hoa Liên nằm ở bờ Đông của Đài Loan (Trung Quốc), các tour theo lịch trình của doanh nghiệp này đa số đều nằm bờ Tây.

Vì vậy, chương trình trải nghiệm của các đoàn khách không bị ảnh hưởng quá nhiều. Lịch trình tham quan sẽ được linh động thay đổi để phù hợp tình hình thực tế ở khu vực đang xảy ra thiên tai.

Tương tự, Công ty BenThanh Tourist chưa ghi nhận trường hợp du khách muốn hủy hoặc hoãn tour.

Bà Trần Phương Linh - Giám đốc Tiếp thị - Công nghệ thông tin Công ty BenThanh Tourist cho biết, những trường hợp muốn hủy hoãn tour sẽ được áp dụng theo các chính sách và quy định về chuyển hoặc hủy tour đã được công ty thông báo rõ với du khách khi tiến hành giao dịch, cũng như công bố đầy và đủ chi tiết trên website của công ty. Ngoài ra, đơn vị cũng có chính sách tạo điều kiện để du khách chuyển sang các tuyến tour có giá trị tương đương.

Đứng từ góc độ của một doanh nghiệp tổ chức tour du lịch, bà Linh cho rằng, ở bất cứ thời điểm nào, du khách khi quyết định du lịch đều nên có sự chuẩn bị kĩ lưỡng. Du khách nên lựa chọn sử dụng dịch vụ của các công ty du lịch đã có uy tín trên thị trường để có được chất lượng dịch vụ trải nghiệm xứng đáng với mức chi phí bỏ ra.

Trong trường hợp du lịch tự túc, du khách đừng quên mua đầy đủ bảo hiểm du lịch. Đây là một trong những cách hiệu quả để đảm bảo lợi ích cho du khách nếu bất ngờ xảy ra các tình huống như bị hoãn hủy chuyến do nguyên nhân bất khả kháng hay các vấn đề sức khỏe bất ngờ.