Theo đó, các cơ quan từ sở ngành đến huyện, thị trấn, xã đều thuộc diện đo lường chất lượng về thái độ, hiệu quả phục vụ công dân. Quyết sách này nhằm phát huy, nhân rộng những mặt mạnh, xóa bỏ các hạn chế, tồn tại từ đó đề ra các giải pháp khắc phục.
Động thái này của tỉnh Khánh Hòa là nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ của các cơ quan hành chính Nhà nước, đảm bảo tiện ích nhất các dịch vụ công cho người dân hưởng thụ. Đây là việc làm đáng nhân rộng trong nhiều tỉnh thành, trong bối cảnh người dân phàn nàn về dịch vụ công quyền nhiều nhũng nhiễu, hách dịch, vòi vĩnh.