Trưa 4.10.2018, cặp uyên ương người Nam Phi này đến Cảng tàu Tuần Châu để đi thăm vịnh Hạ Long theo tour đã đặt qua Hotels.com. Tuy nhiên, đến nơi họ không tìm thấy tàu Glamor Star Cruise như trong hợp đồng đâu. Sau khi xác minh thông tin, Ban Quản lý vịnh Hạ Long, Chi hội tàu du lịch vịnh Hạ Long, đại diện các hãng tàu Hoàng Phương và Tùng Vân đã thu xếp cho đôi vợ chồng trẻ nghỉ đêm miễn phí trên tàu ANCORA Cruise QN 8090.
Trao đổi với chúng tôi, anh Pieter Esterhuyge cho biết, anh đặt tour qua trang mạng Hotels.com từ đầu năm nay. Về việc vì sao đến Hạ Long lại nhỡ tàu, theo Pieter Esterhuyge, qua tìm hiểu, con tàu đó mới được bán cho chủ khác và chủ mới không lưu giữ nhưng tour đã đặt trước đó. Trong khi đó, theo đại diện một đại lý du lịch tại Hà Nội có liên quan đến việc đặt tour của vợ chồng anh Pieter Esterhuyge, do “không theo dõi đặt phòng nên bỏ lỡ phòng của khách”. Đại lý du lịch này cũng đã làm việc với Hotels.com để trả lại 4.999.000 đồng cho du khách.
“Hotels.com đã thông báo là sẽ trả lại tiền cho tôi trong vòng 15 ngày” – anh Pieter Esterhuyge cho biết – “Rất cám ơn chính quyền Hạ Long và đại diện các cơ quan chức năng, chủ tàu ở cảng Tuần Châu đã giúp đỡ vợ chồng tôi. Chúng tôi đã có một đêm đáng nhớ trên tàu ANCORA. Nhất định chúng tôi sẽ trở lại thăm đất nước đáng yêu của các bạn”.
Đây là lần thứ 2 trong thời gian ngắn du khách nước ngoài đặt tour thăm vịnh Hạ Long qua mạng, nhưng đến nơi không tìm thấy tàu. Trước đó, một gia đình du khách Tây Ban Nha, gồm 5 người, đặt tour tham quan vịnh Hạ Long qua trang du lịch trực tuyến Expedia.es, nhưng đến nơi không tìm thấy con tàu nào như vậy. Chia sẻ với gia đình du khách, Cty CP du thuyền PELICAN đã quyết định miễn phí toàn bộ tour 2 ngày 1 đêm trên vịnh Hạ Long trên du thuyền của mình.