Cái khó “mắc” ở các đơn vị trung gian 

Ông Đỗ Văn Thức - Phó giám đốc Công ty Du lịch Đất Việt đã chia sẻ về những tình huống “đau đầu” mà doanh nghiệp của ông cũng như nhiều doanh nghiệp lữ hành khác đang gặp phải là việc hoàn tiền cho khách hủy tour. 

Theo ông Thức, hiện công ty có 172 tour với khoảng 11.000 khách đang bị hủy hoặc dời sang một thời điểm hết dịch. Trong đó, có nhiều khách đòi hủy không chỉ các tour đến vùng có dịch, mà những tour đến vùng không bị dịch vẫn bị khách hủy và đòi hoàn lại 100% tiền. Thế nhưng, số tiền khách đóng đấy đã được công ty đem đặt cọc cho các hãng hàng không, vé tàu, khách sạn, nhà hàng,... trong khi những đơn vị trung gian này lại có nhiều lý do để chậm hoặc chưa chịu hoàn tiền cho công ty du lịch.

“Khách đòi tiền liền, trong khi cái khó là tiền đấy đã đem đặt cọc cho các đơn vị cung ứng dịch vụ du lịch trung gian hết rồi. Bây giờ mà đòi các đối tác đấy hoàn tiền lại cũng là một vấn đề lớn, họ không thể hoàn ngay được, nhất là hàng không theo quy định tối thiểu phải 3 tháng thì họ mới hoàn được. Trong khi số tiền đặt cọc cho ngành hàng không là số tiền nặng nhất, có những hãng họ không hoàn tiền trực tiếp mà chỉ hoàn lại dưới dạng voucher mà khách thì không chịu” - ông Thức nói.

Còn theo bà Vũ Thị Thu Hương - Giám đốc Công ty Universal Tour, khách đang hủy tour hàng loạt, điều này gây khó cho công ty vì những địa phương không có dịch thì bên công ty không hủy được dịch vụ khách sạn, nhà hàng và phương tiện vận tải. “Dịch vụ trung gian không hủy, trong khi khách lại yêu cầu chúng tôi hủy và đòi lại 100% tiền đã đặt cho công ty chứ không có giảm trừ gì cả. Ngay cả tour đến vùng dịch như Đà Nẵng, thì có những khách sạn ở vùng dịch đấy họ chỉ hỗ trợ cho các đơn vị lữ hành là chuyển số tiền cọc sang một giai đoạn khác từ nay đến cuối năm chứ không đồng ý hoàn trả ngay” - bà Hương nói về cái khó của các đơn vị lữ hành hiện nay.

Tìm cách gỡ khó cho các doanh nghiệp lữ hành

Thực tế các đơn vị lữ hành đang gặp nhiều thế khó, nhất là khi khách đã đặt tour từ đây đến cuối năm đến một số địa phương (đang có dịch bệnh) lại yêu cầu hoàn tiền ngay 100%. Trong khi đó, các hãng vận chuyển như hàng không chỉ đồng ý hoàn vé cho những tour cuối tháng 7 đầu tháng 8 đến vùng dịch. Riêng những tour cuối tháng 8 đầu tháng 9 mới khởi hành, thì các hãng đề nghị phải chờ xem diễn biến dịch thế nào, khi đó mới cho hủy hay không.

Bên cạnh đó, tiền đặt cọc vé máy bay, nhiều công ty du lịch chuyển cho các đối tác phải đi vay ngân hàng, ngân hàng chuyển thẳng qua đó theo diện gói vay ưu đãi. Bao công sức làm tour, tiền chạy quảng cáo, nhân viên, văn phòng... giờ khách hủy thì coi như doanh nghiệp mất trắng những khoản chi phí đấy. Đáng nói, tiền vay đã chuyển cho các hãng hàng không và khách sạn hàng tỉ đồng để đặt cọc thì doanh nghiệp vẫn phải trả lãi, nhưng doanh thu không có.

Trao đổi với PV Báo Lao Động, bà Nguyễn Thị Ánh Hoa - Phó GĐ Sở Du lịch TPHCM - cho biết, đã nhận được thông tin các doanh nghiệp du lịch đang gặp khó khăn do khách hủy hoãn liên tục. Sở đã có cuộc họp và làm việc với Hiệp hội Du lịch và các doanh nghiệp lữ hành đầu ngành để lắng nghe các kiến nghị của doanh nghiệp.

“Sở Du lịch đã đề nghị Hiệp hội du lịch TPHCM có văn bản gửi đến Hiệp hội du lịch các địa phương trọng điểm về du lịch, để đề nghị các doanh nghiệp là các đơn vị cung ứng dịch vụ cho các doanh nghiệp lữ hành cùng ngồi lại thương lượng, thỏa thuận chia sẻ nhau trong thời điểm dịch. Có thể xem đây là một trong những trường hợp bất khả kháng đối với những địa phương đã công bố dịch, để có thể dời hoãn những cái hợp đồng này có thương lượng tốt nhất cho nhau”- bà Hoa nói.

Bà Hoa cung cấp thêm thông tin, trước đề nghị của Hiệp hội Du lịch, nhiều doanh nghiệp cung ứng dịch vụ du lịch tại các địa phương đã thông cảm với các đơn vị lữ hành và sẵn sàng hoàn lại số tiền các công ty du lịch đã đặt cọc. Ngoại trừ một số đơn vị có liên doanh, liên kết với nước ngoài do phải trình tới tập đoàn, công ty mẹ thì việc giải quyết hoàn tiền cọc chậm hơn. Hiện các doanh nghiệp du lịch mong các hãng hàng không xem xét giải quyết ở một góc độ là những thông báo hủy của doanh nghiệp báo hãng trước 1 tuần thì được hoàn lại đặt cọc, để doanh nghiệp có dòng vốn xoay vòng, giải quyết cho những trường hợp khách hàng có nhu cầu rút lại tiền và hủy tour.

“Sở đã gửi 2 văn bản tập hợp tình hình kinh doanh của doanh nghiệp đến UBND TPHCM và Bộ Văn hóa - Thể Thao và Du lịch về những kiến nghị các giải pháp cần đi vào cụ thể, thiết thực cho từng ngành bị ảnh hưởng dịch. Vừa qua chúng ta đã có những giải pháp hiệu quả và đi vào cuộc sống, tuy nhiên đâu đó vẫn còn một số ngành như là du lịch vẫn chưa được tiếp cận chính sách ưu đãi vay ngân hàng như mong muốn” - bà Hoa nói.