Công cụ tiện dụng dành cho du khách

Dịch bệnh COVID-19 đã làm thay đổi nhu cầu của du khách, dẫn đến nhiều thay đổi về hành vi du lịch. Thay vì ưu tiên giá cả, sự đảm bảo về an toàn của bản thân, an ninh của điểm đến mới là mối quan tâm hàng đầu. Theo khảo sát “Tâm lý và hành vi của khách du lịch sau COVID-19 tính đến ngày 20.9.2020” của Hội đồng tư vấn du lịch (TAB), có tới gần 60% số người được hỏi cho rằng vấn đề an toàn, bao gồm sự an toàn của các điểm đến, các dịch vụ du lịch và những vấn đề liên quan đến an ninh là yếu tố chính tác động đến quyết định.

Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào du lịch được đánh giá là vấn đề cấp thiết. Đây cũng là ý kiến của ông Nguyễn Văn Hùng - Thứ trưởng Bộ VHTTDL - khi tham dự diễn đàn “Chuyển đổi số thúc đẩy phát triển DLVN” cho rằng, việc ứng dụng công nghệ số không mang tính trừu tượng, phức tạp, mà triển khai ứng dụng về du lịch an toàn chính là hoạt động thiết thực nhất của chuyển đổi số.

Chính vì vậy, Tổng cục Du lịch đã phối hợp cùng các đơn vị liên quan xây dựng ứng dụng “Du lịch Việt Nam an toàn”. Đây được coi là bước đi kịp thời, đúng hướng của ngành Du lịch trong bối cảnh Việt Nam đang kiểm soát tốt dịch COVID-19. Được thể hiện bằng tiếng Việt và tiếng Anh, ứng dụng tích hợp đầy đủ các tính năng nhằm đáp ứng yêu cầu của du khách về các thông tin bao gồm dịch vụ khách sạn, khu vui chơi, dịch vụ vận tải, tra cứu và cập nhật thông tin mới nhất liên quan đến điểm đến, các chương trình khuyến mãi ưu đãi... Ngoài ra, cả trong và sau khi sử dụng dịch vụ của các đơn vị cung cấp, du khách đều có thể nêu ý kiến đánh giá, phản hồi, nhận xét ngay trên ứng dụng và hình ảnh chụp trực tiếp tại chỗ, nhằm phản ánh về chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó, du khách cũng có thể tra cứu, cập nhật thông tin mới nhất liên quan đến điểm đến, chương trình khuyến mại… để đưa ra lựa chọn phù hợp cho chuyến đi. Dù vừa mới ra mắt, ứng dụng được kỳ vọng trở thành một công cụ tiện dụng, hữu ích, giúp khách dễ dàng tra cứu mức độ an toàn tại điểm đến, cập nhật bản đồ số để biết cảnh báo an toàn và tìm kiếm thông tin về các dịch vụ.

Phát biểu trong họp báo thường kỳ Quý III năm 2020 của Bộ VHTTDL, ông Nguyễn Lê Phúc - Phó Tổng Cục trưởng Tổng cục Du lịch - nhận định, ứng dụng du lịch an toàn là bước đi kịp thời, đúng hướng, góp phần trong việc giúp các doanh nghiệp, du khách ứng dụng công nghệ thông tin thuận tiện hơn, cũng như tăng cường truyền thông đánh giá điểm đến an toàn.

Thứ trưởng Bộ VHTTDL Nguyễn Văn Hùng bày tỏ kỳ vọng thông qua ứng dụng du lịch sẽ thúc đẩy mạnh mẽ việc quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam an toàn, tương tác nhiều hơn tới du khách trong và ngoài nước, tạo đà thu hút khách vào các tháng cuối năm và năm 2021.

Tăng cường quảng bá, kích cầu du lịch

Bên cạnh việc triển khai ứng dụng công nghệ số, ông Hoàng Hữu Chính - Phó Chánh Văn phòng, người phát ngôn của Bộ VHTTDL khẳng định sẽ tiếp tục tập trung đẩy mạnh kích cầu, quảng bá du lịch Việt thông qua chương trình kích cầu “Du lịch Việt Nam an toàn, hấp dẫn”. Đây là một giải pháp thiết thực nhằm sớm phục hồi ngành Du lịch trong những tháng cuối năm 2020. Bên cạnh đối tượng khách là người Việt Nam, điểm mới của chương trình lần này sẽ chú trọng tới đối tượng khách nước ngoài ở Việt Nam.

Để chuẩn bị mở cửa du lịch quốc tế, Tổng cục Du lịch phối hợp với kênh truyền thông quốc tế CNN sẽ phát video quảng bá du lịch Việt Nam trên CNN. Với thời lượng khoảng 30 giây (phát sóng từ ngày 15.10 đến giữa tháng 11), nội dung video xoay quanh câu hỏi “Why not Vietnam?” (Tại sao không phải là Việt Nam?) cùng nhiều hình ảnh mang tính gợi mở về thiên nhiên, con người, ẩm thực… để mời gọi du khách lựa chọn Việt Nam làm điểm đến, khơi dậy niềm tin về một Việt Nam an toàn.

Nói về lý do chọn thời điểm hiện tại để đẩy mạnh việc quảng bá, ông Đinh Ngọc Đức - Vụ trưởng Vụ Thị trường (Tổng cục Du lịch) - nhìn nhận, “thời điểm này, du lịch bị dồn nén quá lâu, trở nên bí bách và nhu cầu của mọi người là muốn đi du lịch trở lại. Chúng tôi chọn phát sóng trên kênh CNN vì cũng đã đến lúc cần mở cửa thị trường du lịch quốc tế”. Được biết, sau thời gian phát video quảng bá trên kênh CNN, kênh CNBC sẽ hỗ trợ phát miễn phí video này. Bên cạnh đó, Tổng cục Du lịch có kế hoạch sẽ thực hiện thêm nhiều chiến dịch quảng bá, xúc tiến du lịch hậu COVID-19 bằng phương pháp tiếp thị số trên các nền tảng mạng xã hội, vừa tiết kiệm lại mang đến hiệu quả cao.

Không những tập trung quảng bá, kích cầu du lịch trong và ngoài nước, ngành Du lịch Việt Nam còn quyết tâm tận dụng thời điểm “đóng băng” để thu gom, dọn dẹp sạch môi trường hay sửa chữa, nâng cấp cơ sở lưu trú. Sau thời gian thực hiện kích cầu du lịch, với sự hưởng ứng của nhiều địa phương, doanh nghiệp trên cả nước, kết quả bước đầu đã có nhiều dấu hiệu tích cực. Theo dự báo, trong tháng 11 và 12 tới, số lượng khách đặt phòng ở một số địa phương như Hạ Long, Quảng Ninh, Sa Pa, TPHCM… sẽ tăng trưởng trở lại. Đại diện Tổng cục Du lịch cho biết sẽ tiếp tục đẩy mạnh kích cầu nội địa trong thời gian Quý IV/2020 và Quý I/2021.