Kiểm tra thực tế tại các địa điểm, Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch tỉnh Lâm Đồng nhận thấy các đoàn khách tham quan tại các khu, điểm đều có đội ngũ hướng dẫn viên du lịch là người Việt dẫn đoàn.
Tuy nhiên, khi trích xuất kiểm tra camera giám sát trên xe vẫn xảy ra 8 trường hợp nghi vấn hướng dẫn viên người Việt để cho người Hàn Quốc thực hiện các nhiệm vụ của hướng dẫn viên trong quá trình xe di chuyển.
Tất cả các đơn vị tổ chức chương trình du lịch cho khách người Hàn Quốc đến tham quan Đà Lạt đều là các doanh nghiệp từ địa phương khác.
Theo Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch tỉnh Lâm Đồng, đối với hướng dẫn viên người Việt, từ những vi phạm được ghi nhận, Thanh tra Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã nhắc nhở, chấn chỉnh, tiến hành lập biên bản và ban hành 8 Quyết định xử lý vi phạm hành chính đối với 8 hướng dẫn viên người Việt đã có hành vi vi phạm:
“Không hướng dẫn khách du lịch theo phân công nhiệm vụ được giao hoặc theo hợp đồng hướng dẫn”, quy định tại Điểm a Khoản 5 Điều 9 Nghị định số 45/2019/NĐ-CP của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực du lịch với số tiền phạt là 5.000.000 đồng/người.
Đối với hoạt động hướng dẫn do người Hàn Quốc thực hiện trong các chương trình của đoàn khách, thành viên đoàn kiểm tra đã làm việc đoàn công tác đã yêu cầu viết bản cam kết chấp hành đầy đủ, nghiêm túc các quy định của Pháp luật Việt Nam về hướng dẫn viên du lịch và không tiến hành xử lý hành chính.
Qua đợt kiểm tra, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã yêu cầu các tổ chức, cá nhân quản lý khu, điểm du lịch tăng cường quản lý, giám sát hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch.
Đặc biệt là công tác tổ chức dịch vụ hướng dẫn, quản lý sử dụng hướng dẫn viên trong phạm vi quản lý theo đúng quy định của pháp luật; cử nhân viên, hướng dẫn viên tại điểm tham gia các khóa đào tạo về ngoại ngữ để đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu của khách du lịch; phối hợp với các cơ quan liên quan trong công tác quản lý hướng dẫn viên người nước ngoài; bảo đảm an toàn cho khách du lịch; trật tự, an toàn xã hội, bảo vệ môi trường tại khu, điểm du lịch.