Việc triển khai thực hiện nâng thời hạn của thị thực điện tử từ 30 ngày thành không quá 90 ngày và có giá trị một hoặc nhiều lần; nâng thời hạn tạm trú từ 15 ngày lên 45 ngày theo quy định tạo thuận lợi hơn cho khách quốc tế. Theo đó, du khách có thể chủ động thời gian, lịch trình khi nghỉ dưỡng, lựa chọn hành trình xuyên Việt và liên quốc gia.

Thông thoáng song vẫn cần cải thiện

Một số du khách nhận xét, thông tin và hệ thống nên được cải thiện hơn nữa để tăng trải nghiệm cho du khách đến Việt Nam, ngay từ cánh cửa đầu tiên - xin visa.

Lee Shaw, đến từ Australia, háo hức chuẩn bị chuyến du lịch Việt Nam đầu tiên vào năm sau. Tuy nhiên anh đã tìm kiếm rất nhiều trên mạng mà không thể xác định đâu là thông tin chính xác về giá cả dịch vụ, đơn vị cung cấp… “Tôi có thể xin e-visa ở đâu, mất bao nhiêu thời gian trước kỳ nghỉ và giá dịch vụ là bao nhiêu” - Lee đặt câu hỏi.

Thắc mắc của Lee không phải hiếm, bởi không ít khách nước ngoài gặp khó khăn khi xác định website chính thống về thủ tục e-visa Việt Nam, cũng như những thông tin liên quan. Ngay cả khi đã thực hiện thủ tục xin cấp visa trên website evisa.xuatnhapcanh.gov.vn, du khách vẫn còn rất nhiều hoang mang khi điền mẫu.

Namith Jawahar, khách du lịch Ấn Độ, dù đã có visa vẫn gặp phiền toái vì lỗi hệ thống. Ngày 27.8, cô không thể tải visa từ trên website xuống để in ra làm thủ tục bay. Namith không còn cách nào khách phải dời lịch bay lại sau 2 ngày, xin visa khẩn cấp qua một đại lý. Tổng cộng, Namith mất 800 USD cho toàn bộ chi phí đã đặt dịch vụ cho 2 ngày đầu tiên trong kỳ nghỉ, chi phí xin visa mới, phí đổi vé máy bay…

“Tôi yêu Việt Nam và muốn ghé thăm thêm nhiều lần nữa. Lần cuối tôi đến đây là năm 2019, và giờ là 2023 sau COVID-19. Nhưng lần tới có lẽ tôi không chắc, chỉ vì visa” - cô tâm sự.

Cô cho rằng, để trải nghiệm xin visa của du khách tốt hơn, hệ thống website cần phần thông tin dịch thuật hướng dẫn rõ ràng hơn, cải thiện thời gian gửi mã OTP về email cá nhân, và đặc biệt là cần người trực 24/7 với hệ thống hotline để giải đáp thắc mắc kịp thời.

Từng bước thay đổi

Một bộ hướng dẫn chi tiết về cách điền đơn xin cấp visa cũng là điều trăn trở của không ít chuyên viên visa tại các công ty du lịch, lữ hành chuyên đón khách inbound.

Chuyên viên visa của một đơn vị tại quận Hoàn Kiếm bày tỏ, với kinh nghiệm va vấp rất nhiều trong hỗ trợ thủ tục thị thực cho khách quốc tế, anh mong rằng Cục Quản lý Xuất nhập cảnh cần có bộ hướng dẫn cụ thể hơn cho du khách.

“Cần hướng dẫn chi tiết hơn các bước khai thông tin, tiêu chuẩn về ảnh chân dung, cách nhập đúng họ tên theo tiêu chuẩn ICAO... Đặc biệt nên có video hướng dẫn giúp khách lớn tuổi dễ nắm được quy định”, anh bày tỏ.

Từ phía doanh nghiệp lữ hành, anh cho rằng, khách xin e-visa có thể là khách quốc tế du lịch, đầu tư, lao động… Riêng với những khách du lịch đi theo tour - có công ty lữ hành tại Việt Nam bảo lãnh, hay khách MICE, công tác… có thư mời của doanh nghiệp trong nước… cần có cơ chế xét duyệt visa thông thoáng hơn.

Chuyên viên này đặc biệt đồng tình với ý kiến của khách quốc tế về kênh phản hồi trên hệ thống cấp visa.

Ông Phùng Quang Thắng - Phó Chủ tịch Thường trực Hiệp hội Lữ hành Việt Nam - cho rằng, bên cạnh tạo điều kiện thuận lợi về visa, Việt Nam, cụ thể là ngành du lịch cần lan tỏa đến khách trên diện rộng, tuyên truyền trên các kênh thông tin, mạng xã hội, thông qua đối tác… để chính sách được phổ biến rộng rãi hơn.