Trên trang Fanpage chính thức của quán cà phê Faifo đã đăng tải những lời xin lỗi vì sự việc đáng tiếc nêu trên. Theo đó, quán cà phê đã nhận trách nhiệm mình đồng thời gửi lời xin lỗi tới các du khách.
"Bên cạnh hàng trăm nghìn bức ảnh được check-in tại Faifo Coffee, vừa qua đã có một du khách chụp hình tại tầng 3 sân thượng với hình ảnh phản cảm và không phù hợp, gây nên những sự không hài lòng đối với người dân Hội An cũng như những du khách yêu thành phố cổ kính Hội An.
Faifo Coffee xin nhận trách nhiệm thiếu sót trong việc kiểm soát hình ảnh của du khách trong thời gian ngồi uống cafe và chụp hình tại quán. Đồng thời, gửi lời xin lỗi tới Uỷ ban phường, Trung tâm Văn hóa, Uỷ ban nhân dân Thành hố Hội An, phòng Văn hóa Thông tin, đặc biệt gửi lời xin lỗi tới người dân Hội An, du khách trong nước, quốc tế.... vì hình ảnh vừa rồi", nguyên văn đăng tải của quán Faifo Coffee.
Chia sẻ thêm với báo chí, chủ quán cà phê Faifo cũng cho biết khi vào quán cô gái vẫn mặc đồ bình thường. Vì vào giữa trưa, nắng gắt nên quán chỉ bố trí nhân viên ở tầng 1, tầng 2 còn tầng 3 là sân thượng nên không có nhân viên để ý.
Trước đó, tối 18.9, trên mạng xã hội lan truyền một đoạn video của một tài khoản mạng xã hội có tên Trần Mai Hương được quay tại Hội An. Điều đáng nói là cô gái này có những tạo dáng khá phản cảm, thậm chí còn không ngại bán nude để chụp ảnh trên nóc một ngôi nhà trong phố cổ Hội An.
Ngay sau khi đăng tải, Trần Mai Hương đã bị dư luận lên án gay gắt. Bởi, hành động khoe thân phản cảm này bị cho là làm tổn thương nghiêm trọng đến giá trị văn hoá của một di sản nổi tiếng bởi sự thuần hậu, thanh lịch.
Liên quan đến sự việc này, sáng 19.9, phòng Văn hóa và Thông tin Thành phố Hội An đã có văn bản gửi Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Quảng Nam; Thanh tra Văn hóa Thể thao và Du lịch; UBND thành phố Hội An đề nghị hỗ trợ xác minh, xử lý sự việc quay clip phản cảm tại di sản Hội An.
Theo ông Nguyễn Văn Lanh, Trưởng phòng Văn hoá và Thông tin Thành phố Hội An, sau khi nhận được thông tin, phòng Văn hoá và Thông tin đã phối hợp cùng địa phương xác minh địa điểm cụ thể Trần Mai Hương thực hiện quay đoạn video nhạy cảm. Đồng thời đề nghị, Sở Văn hoá Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Nam cùng Thanh tra của Sở hỗ trợ thành phố Hội An trong việc xác minh, xác định tính chất sự việc và cách xử lí.