Phương án đón du khách quốc tế trở lại

Bà Trương Thị Hồng Hạnh - Giám đốc Sở Du lịch Đà Nẵng - đặt câu hỏi: "Đà Nẵng cần chuẩn bị những gì để khôi phục du lịch?".

Theo bà Hạnh, các phương án chung chủ yếu là công tác chuẩn bị nguồn nhân lực và đảm bảo chất lượng dịch vụ; chuẩn bị sản phẩm mới; công tác đảm bảo an ninh - an toàn phục vụ khách và kế hoạch truyền thông, xúc tiến thị trường.

Các doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh dịch vụ phục vụ du lịch chịu trách nhiệm, xây dựng và tổ chức triển khai phương án phòng chống dịch COVID-19 tại địa điểm kinh doanh và đối với các dịch vụ phục vụ khách, thực hiện đúng và nghiêm túc quy trình đón và phục vụ khách, quy trình xử lý sự cố y tế tại cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch khi có trường hợp khách mắc COVID-19.

Riêng các cơ sở lưu trú du lịch bố trí khu vực/phòng riêng đảm bảo các điều kiện về y tế theo quy định để tiếp nhận điều trị F0 thể nhẹ (khách du lịch đang lưu trú, nhân viên cơ sở lưu trú…) là yêu cầu bắt buộc.

Ngoài ra, doanh nghiệp cần xây dựng các chính sách linh hoạt về hoàn/ hủy dịch vụ để hỗ trợ khách; công khai thông tin về các chính sách sử dụng dịch vụ, chính sách hoàn, hủy để khách được biết.

Doanh nghiệp cần nghiêm túc thực hiện các quy định về đăng ký giá, niêm yết giá bán cụ thể các sản phẩm, dịch vụ của đơn vị và bán đúng giá niêm yết; tuyệt đối không tùy tiện tăng giá, ép khách, găm giữ phòng, gây sốt giá, ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của ngành du lịch thành phố.

Trong thời gian tới, Sở Du lịch sẽ phối hợp Hiệp hội Du lịch, cộng đồng doanh nghiệp du lịch triển khai các chương trình kích cầu du lịch với các gói sản phẩm, dịch vụ du lịch chất lượng, chính sách với giá hấp để thu hút du khách, hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch khôi phục hoạt động kinh doanh trong điều kiện thích ứng an toàn, linh hoạt, phòng chống hiệu quả dịch bệnh để phát triển kinh tế, xã hội thành phố.

Theo bà Hạnh, vừa qua, thành phố cũng đã phối hợp với các ngành tháo gỡ khó khăn vướng mắc cho các dự án lớn của du lịch, để sớm đưa vào hoạt động. Chúng ta cần công khai các chính sách của khách sạn dành cho khách tránh tình trạng hiểu lầm, phàn nàn của du khách về giá và dịch vụ.

Khó khăn về nguồn nhân lực

Theo bà Hạnh, để chuẩn bị nguồn nhân lực đảm bảo số lượng, chất lượng tương ứng với mức độ phục hồi của các thị trường khách du lịch, các doanh nghiệp cần chủ động theo dõi tình hình thị trường để tuyển dụng lao động đảm bảo số lượng và chất lượng. 

"Qua phương án này, thành phố cũng xác định trách nhiệm của các ban ngành, cộng đồng doanh nghiệp và người dân tham gia vào việc khôi phục, mở cửa du lịch trở lại.

Về chất lượng, đây là vấn đề chúng tôi rất lo sau 2 năm dịch bệnh có thể nhân lực chúng ta đã đi làm nhiều ngành khách, bây giờ tuyển dụng lại, các bạn sẽ quên tay nghề. Do đó, chất lượng dịch vụ cần được đặt lên hàng đầu" - bà Hạnh nói.

Ông Nguyễn Đức Cương - Tổng Quản lý khách sạn Vanda (Đà Nẵng) - cho hay, đơn vị đã chuẩn bị đón khách từ lâu và sẵn sàng đón khách trở lại. Hiện tại, khách sạn đã có được thời điểm cụ thể các đường bay quốc tế từ đó có kế hoạch tiếp cận thị trường mục tiêu của mình. Trước mắt, có những tín hiệu đáng mừng từ thị trường Đông Nam Á.

"Đối với nguồn nhân lực thì hiện nay rất khó, bởi dịch 2 năm như vậy thì nguồn nhân lực bị phân tán. Và nếu bây giờ họ quay trở lại với nghề thì lâu dài và thu nhập một số bộ phận chưa ổn định.

Hiện tại, chúng ta đang hoạt động cầm chừng nhưng nếu may mắn lượng khách dồn dập về, tôi sợ trở tay không kịp. Vì vậy, tôi mong Sở Du lịch cần có chương trình đào tạo nguồn nhân lực càng sớm càng tốt" - ông Cương nói.

Trước đó, ngày 15.3, Chính phủ đã việc miễn thị thực cho công dân của 13 quốc gia nhập cảnh Việt Nam không phân biệt hộ chiếu, mục đích nhập cảnh, góp phần thu hút các thị trường khách quốc tế có chất lượng đến Việt Nam.