Theo bà Mỹ, clip được tung lên mạng đêm qua (22.10) không phải sự việc diễn ra gần đây mà xảy ra từ 3 - 4 tháng trước. Theo bà Mỹ, clip không nêu rõ đúng sự việc, hoàn toàn sai lệch so với những gì diễn ra đúng thời điểm đó. Bà Mỹ kể, du khách Tây sau khi để xe đi vào trong shop xem đồ, rồi lại đi vào phố cổ chơi đến 23h đêm.
Bà Mỹ bán hàng nước gần đó, phải khoá xe để trông giúp hộ. Ngay khi 3 du khách nước quay trở lại, do đôi bên không hiểu tiếng nhau, mới dẫn đến sự việc giằng co trên. Bà Mỹ cũng khẳng định, dù có thái độ hơi nóng nảy nhưng tuyệt đối không có ý định doạ đánh vì có cũng khó có thể đánh lại mấy vị khách nước ngoài cao và to hơn."Nếu bị dư luận chỉ trích hay xử phạt thì tội cho tôi quá!"- chủ quán phân trần.
Thiếu tá Trương Đức Liên - Trưởng Công an phường Minh An cho hay, cũng khẳng định, sự việc doạ hay chửi du khách rất hiếm khi xảy ra tại địa bàn do phường Minh An quản lý. Vì vậy, sau khi lấy lời khai, xác minh sự việc và lập hồ sơ điều tra các bên, vi phạm đến đâu sẽ nghiêm khắc xử lý đến đó.
Ông Trương Đức Liên cho biét, bà Mỹ có hoàn cảnh khó khăn khi anh trai bị bệnh nặng, một mình bà Mỹ trụ cột nuôi gia đình. Phường Minh An cũng cố gắng tạo điều kiện giúp gia đình bà Mỹ kiếm sống qua ngày. Hiện bà Mỹ hiện 61 tuổi, có hơn 20 năm bán hàng nước tại ngã 4 Phan Châu Trinh - Lê Lợi.
Ngoài ra, ông Trương Đức Liên có cũng cho biết thêm, tình trạng du khách tây vứt xe lung tung trên phố hội An không phải là hiếm. Công an phường Mỹ An thường xuyên phải đi thu gom xe mang về giữ và gửi trả cho du khách trong đêm hoặc ngày hôm sau.
Ông Tống Quốc Hưng - Phó trưởng phòng Văn hoá thông tin TP. Hội An khẳng định, cần xác minh cẩn thận thời gian và sự việc trước khi đi đến kết luận. Tuy nhiên, qua sự việc này, cần hướng dẫn cụ thể đến người dân trong cách hành xử văn hoá, thân thiện với du khách để tránh làm ảnh hưởng đến hình ảnh Hội An nói riêng và Việt Nam nói chung.
Tối ngày 22.10, dư luận thêm một lần nữa xôn xao khi đoạn clip được tung lên mạng xã hội khi có người phụ nữ tự ý khóa xe 2 du khách Tây đồng thời còn lăng mạ hay doạ đánh.
Ngay khi clip được đăng tải, rất nhiều lời bình luận bất bình được chia sẻ bày tỏ rằng, Hội An đang mất dần hình ảnh đẹp trong mắt du khách nước ngoài. “Ấn tượng” khó phai này ít nhiều sẽ làm giảm đi sức hấp dẫn của ngành du lịch Việt Nam khi chúng ta đang ngày nỗ lực quảng bá và đặt mục tiêu trở thành điểm đến hấp dẫn và an toàn đối với thị trường quốc tế.