Thông tin ban đầu, khoảng 8h30 sáng 12.2, sau khi được lệnh đóng chắn đón tàu khách hướng Sài Gòn - Hà Nội chạy qua, hai nữ nhân viên khác kéo chắn và làm hiệu lệnh cho tàu qua.
Lúc này, một cụ bà lách qua chắn để đi vào bên trong, nhân viên gác chắn nhắc nhở, nhưng bà cụ vẫn chạy đến giữa đường ray vấp ngã đập đầu xuống đất và không đứng dậy được. Cả hai nhân viên đã bỏ cờ hiệu lệnh, cùng nhau kéo bà cụ ra khỏi khu vực đường ray nguy hiểm. Chỉ khoảng 2-3 giây sau đó, đoàn tàu chạy băng qua.
Sau khi được kéo ra ngoài, cụ bà bị chảy máu đầu, được nhân viên gác chắn và người đi đường hỗ trợ, đưa về nhà.