10 phút trả hồ sơ ngay

Thay vì phải mất từ 30 đến 45 phút, thậm chí là chờ từ sáng đến chiều, từ chiều đến sáng hôm sau, 2 tháng nay, người dân sinh sống trên địa bàn quận Hoàn Kiếm (Hà Nội) chỉ mất từ 7-10 phút để làm thủ tục hành chính. Hồ sơ được trả luôn, công dân không phải đi lại nhiều lần, không tốn thời gian chờ đợi.

Sau 2 tháng thí điểm, mô hình 5 thủ tục hành chính không chờ bao gồm: Chứng thực bản sao từ bản chính giấy tờ, văn bản; chứng thực chữ ký trong các loại giấy tờ, văn bản; đăng ký kết hôn; đăng ký khai tử; cấp bản sao trích lục hộ tịch đã nhận được sự ủng hộ, đánh giá tích cực từ người dân. 

Hôm nay, bà Vũ Thị Mai Hương (phường Hàng Gai, quận Hoàn Kiếm) đến phường để làm thủ tục. Chỉ mất 10 phút, hồ sơ của bà đã được trả ngay. “Mọi lần đến từ sáng nhưng hẹn đến chiều mới trả kết quả, giờ đến được lấy ngay, chỉ phải chờ 10-15 phút là họ làm luôn. Như vậy giúp chúng tôi đỡ mất thời gian, không mất công đi lại, nhất là trong thời điểm nắng nóng như thế này” – bà Hương nói.

Năm nay 70 tuổi, ông Đinh Quang Huynh (phường Hàng Bồ, Quận Hoàn Kiếm) đã từng làm rất nhiều thủ tục hành chính, và thường phải chờ đợi lâu, hết khâu này đến khâu khác mới nhận được kết quả. Nhưng nay, ông Huynh cảm thấy rất hài lòng với mô hình mới. “Tôi đến phường làm chứng từ cho mẹ, thủ tục rất mau lẹ, nhanh, thuận tiện cho người dân” – ông Huynh cho biết.

Không chỉ rút ngắn thời gian làm việc, việc thực hiện các thủ tục hành chính không chờ còn giúp công chức giảm thiểu bước in giấy hẹn cho công dân, góp phần tiết kiệm, tránh lãng phí, tránh phải lưu nhiều giấy tờ. 

Đáp ứng nguyện vọng người dân

Ông Nguyễn Mạnh Linh (Chủ tịch UBND phường Hàng Gai, quận Hoàn Kiếm) cho biết, kể từ 4.5.2022, 18 phường thuộc quận Hoàn Kiếm đã đồng loạt triển khai chuyên đề các thủ tục hành chính không chờ. Ngay khi thực hiện kế hoạch của quận, phường Hàng Gai đã xác định tập trung vào công tác tuyên truyền để đông đảo người dân được biết.

"Sau 2 tháng thực hiện với các biện pháp tuyên truyền tích cực, cũng như xác định nhiệm vụ chính trị, cán bộ công chức của phường ở bộ phận 1 cửa cũng đã phần nào đáp ứng được yêu cầu của thủ tục hành chính không chờ, giải quyết rất nhanh thủ tục hành chính cho người dân nằm trong nhóm thủ tục hành chính không chờ đó. Trung bình mỗi thủ tục hành chính khi người dân đến sẽ mất khoảng 10 phút là được nhận kết quả” - ông Linh nói.

Ông Phạm Tuấn Long – Chủ tịch UBND quận Hoàn Kiếm cho biết, quận Hoàn Kiếm là 1 trong 4 quận lõi của khu vực nội đô lịch sử, cư dân quận Hoàn Kiếm là cư dân đô thị, khác với địa bàn khác nên khi thực hiện áp dụng mô hình chính quyền đô thị rất phù hợp. Nhất là năm 2020-2021, chúng ta phải chứng kiến đại dịch COVID-19, việc tập trung giải quyết các sự vụ, đặc biệt là các thủ tục hành chính phục vụ người dân đã cho thấy hiệu quả, đáp ứng yêu cầu người dân mong muốn. 

“Những thủ tục người dân đến làm được giải quyết ngay, chúng tôi gọi là Thủ tục hành chính không chờ, đã thấy được hiệu quả. Đặc biệt đem lại lợi ích mà người dân là đối tượng được hưởng thụ. Chúng tôi đã rà soát lại toàn bộ thủ tục hành chính, trước tiên chọn thủ tục hành chính nào mà người dân thường phải giao dịch nhất, làm nhiều nhất, cần giải quyết nhanh nhất. Chúng tôi đã chọn lọc, trước mắt chọn 5 thủ tục hành chính trên địa bàn quận như xác nhận về hộ tịch, khai sinh, khai tử… triển khai ngay trên địa bàn 18 phường của quận. Số lượng hồ sơ được giải quyết được tập trung thực hiện, người dân đồng tình khi áp dụng trên địa bàn các phường” – ông Long cho biết.

Trong thời gian thực hiện thủ tục hành chính không chờ, UBND quận Hoàn Kiếm đã tiếp nhận và giải quyết trên 7.200 hồ sơ, đồng thời nhận được kết quả đánh giá hài lòng của người dân. Một số phường như Chương Dương, Cửa Nam, Hàng Mã không chỉ đáp ứng được yêu cầu mà còn phát huy tính sáng tạo, chủ động đề xuất thêm một số lĩnh vực không chờ như giải quyết thủ tục trong lĩnh vực lao động, thương binh và xã hội…

Trong thời gian tới quận Hoàn Kiếm cho biết sẽ tiếp tục nghiên cứu các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực khác để tạo điều kiện tốt nhất cho các tổ chức và công dân.