Vì sao Đồng Tháp lại mạnh dạn triển khai cho tiếp nhận thông tin tập thể, cá nhân qua Facebook để xem xét xử lý?

Ông Nguyễn Văn Dương: Trước xu thế mạng xã hội “phủ sóng” khắp nơi, tôi nghĩ đây sẽ là kênh tiếp nhận thông tin nhanh chóng, giúp chính quyền kịp thời nắm bắt, giải quyết những bức xúc trong xã hội. Trong số các trang gmạng xã hội, Facebook là kênh đang được nhiều người quan tâm sử dụng, trong đó có lãnh đạo các đơn vị, nên quyết định chọn. 

Nhưng với nỗ lực xây dựng chính quyền kiến tạo, phục vụ, chúng tôi không câu nệ kênh này kênh kia, bất cứ phản ánh chính đáng, đều được tiếp nhận, giải quyết. 

Cơ sở nào giúp ông có được sự tự tin này?

- Ban đầu cũng có chút e ngại, nếu nhiều thông tin không chính xác sẽ làm mất thời gian, lãng phí công sức và không khéo tạo ra thêm gánh nặng cho bộ máy.

Tuy nhiên, sau gần 3 năm triển khai, ý kiến gửi đến đều đáng tin cậy, phát sinh từ cơ sở... cần đến sự vào cuộc của ngành chức năng tháo gỡ.

Quy trình xử lý thông tin này diễn ra như thế nào? Sau 3 năm triển khai, kết quả mang lại ra sao?

- Sau khi nhận được phản ánh của độc giả, bộ phận giúp việc sẽ sàng lọc, phân loại, tham mưu UBND tỉnh chỉ đạo cơ quan, đơn vị có thẩm quyền trả lời bằng văn bản, trong đó có quy định rõ ràng về thời gian. Nội dung trả lời được phản hồi đến độc giả, đồng thời đăng tải công khai trên cổng thông tin.

Hằng tháng, bộ phận giúp việc tổng hợp báo cáo việc thực hiện trả lời phản ánh của các đơn vị, địa phương.

Sau 3 năm, tiếp nhận hơn 1.000 ý kiến, nhưng có chưa tới 10 ý kiến trả lời trễ hạn (do nội dung phức tạp, cần nhiều tổ chức, cá nhân có liên quan phối hợp kiểm tra). Hiện, việc tiếp nhận, và xử lý phản ánh đã đi vào nề nếp.

Trong quá trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, chúng tôi không phân biệt vấn đề lớn hay nhỏ, những bức xúc chính đáng của người dân đều được xem xét. Bởi công việc này không chỉ giải quyết thoả đáng bức xúc của tổ chức, cá nhân mà còn tăng cường trách nhiệm cho cơ sở. Đây cũng là kênh quan trọng giúp tôi nắm bắt được tâm trạng xã hội, phục vụ đắc lực cho công tác chỉ đạo, điều hành.

Đáng mừng là sau khi được giải quyết thoả đáng, nhiều độc giả đã có phản hồi tích cực.

Đến nay, ngoài cổng thông tin cũng đã có nhiều sở, ngành cũng đã thực hiện việc tiếp nhận phản ánh của tổ chức, cá nhân qua mạng xã hội và hoạt động của các đơn vị này đi vào thực chất, giải đáp kịp thời thắc mắc của người dân. Bên cạnh đó, tôi cũng khuyến khích các đơn vị còn lại thực hiện tiếp nhận phản ánh qua Facebook để có thêm nhiều kênh tiếp nhận ý kiến, bức xúc của người dân.

Xin cảm ơn ông!