Chị Võ Thị Thanh Thúy ở ấp Mái Dầm (xã Đại Thành, thị xã Ngã Bảy) kể: Cha chị đã 92 tuổi và là bệnh nhân nằm điều trị ở bệnh viện. Do chứng minh nhân dân đã cũ, thiếu thông tin nên phải làm lại mới. “Ba tôi ốm rất nặng không đi lại được, nên không thể đến trụ sở cơ quan chức năng để xin cấp chứng minh nhân dân” – chị Thúy, kể.
Chị Thúy đến đội Cảnh sát Quản lý hành chính Công an thị xã Ngã Bảy trình bày nguyện vọng muốn làm chứng minh nhân dân cho cha, cán bộ xin địa chỉ và cho biết sẽ đến tận nơi hướng dẫn.
Vài ngày sau, trung tá Mai Hoài Nam – Đội trưởng Đội Cảnh sát Quản lý hành chính Công an thị xã Ngã Bảy đến bệnh viện, tự tay làm các thủ tục giúp cha chị Thúy. Sau đó, dích thân trung tá Nam mang chứng minh nhân dân đến tận bệnh viện để trao. “Lúc ông Nam trao giấy chứng minh, ba tôi cứ nắm chặt tay rồi cảm ơn mãi” – chị Thúy xúc động kể.
Được biết, không riêng gì cha chị Thúy, rất nhiều trường hợp khác đã được đội Cảnh sát Quản lý hành chính Công an thị xã Ngã Bảy hỗ trợ làm các thủ tục.
Theo thống kê, từ năm 2009 đến nay đã, đội này đã đến tận nhà người dân để làm thủ tục cấp chứng minh nhân dân cho gần 900 người già, yếu, neo đơn bệnh tật; đến tận trường cấp hơn 1.800 chứng minh nhân dân cho học sinh các trường trung học cơ sở trên địa bàn.
Ngoài việc đến tận nơi làm các giấy tờ cho người dân, theo trung tá Nam, có nhiều người khi làm các thủ tục hành chính vì ít hiểu biết, nên chấp nhận tốn tiền nhờ người khác làm giúp. Biết tình trạng này, nên mô hình “Viết đơn hộ thủ tục hành chính cho công dân” ra đời. Vào các ngày làm việc trong tuần, khi người dân có nhu cầu, các cán bộ sẽ tư vấn và viết đơn giúp. Từ lúc có mô hình đến nay, đã có gần 12.000 trường hợp được tư vấn, hỗ trợ.
Trung tá Nam cho biết, việc đến tận nhà để giúp các trường hợp làm chứng minh nhân dân, viết đơn hộ và làm các thủ tục khác không chỉ là trách nhiệm được giao, mà còn có cả sự yêu nghề, mong muốn giúp đỡ cho những người dân của mình. “Người dân tìm đến mình mà không hỗ trợ, giúp đỡ thì họ biết đi đâu” – trung tá Nam chia sẻ.