Khoảng 10h30 ngày 22.1, khi đang làm nhiệm vụ tại phía bắc cầu Chương Dương, tổ công tác Đội CSGT số 5, gồm đại úy Nguyễn Đăng Mạnh, trung úy Bùi Tuấn Việt và anh Lê Minh Khôi - tổ bảo vệ cầu nhận được tin báo có người định nhảy cầu tự tử, đã triển khai các mũi nhanh chóng tiếp cận hiện trường.
Xác định vị trí cô gái trẻ trèo qua lan can ở nhịp cầu số 10 theo hướng từ Long Biên đi nội thành, tổ công tác nhanh chóng có mặt, đưa cô gái vào khu vực an toàn.
Cô gái nhảy cầu được xác định ngoài 30 tuổi, đầu tóc rũ rượi, không ngừng kêu khóc.
Với nhiều biện pháp, công tác tâm lý, cô gái đã bình tĩnh lại, đồng ý theo các chiến sĩ công an về trụ sở Công an phường Ngọc Lâm, đồng thời công an phát đi thông tin tìm người nhà cô gái.