Theo Ban Quản lý vịnh Hạ Long, trong quá trình thực hiện nhiệm vụ kiểm tra, giám sát các hoạt động kinh tế - xã hội trên vịnh Hạ Long, vào lúc 9h10, ngày 24.6.2023, tại khu vực Ba Hang, lực lượng chức năng của Ban Quản lý vịnh Hạ Long phát hiện tàu du lịch Hồ Thiên 99 QN – 9998 đang đưa 71 khách du lịch đi thăm quan tuyến du lịch số 1.
Tại thời điểm kiểm tra, có 5 người làm phục vụ trên tàu không có tên trong Danh bạ thuyền viên, Danh sách hành khách; không có bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ theo quy định và không có vé tham quan vịnh Hạ Long.
Ngoài ra còn có 1 hướng dẫn viên du lịch nhưng không có tên trong Danh sách hành khách.
Ban Quản lý vịnh Hạ Long đã lập hồ sơ ban đầu đối với các hành vi vi phạm nêu trên và chuyển hồ sơ sơ sang UBND TP.Hạ Long để xử lý theo quy định.
Căn cứ vào các điều khoản theo hợp đồng đã ký giữa Ban Quản lý vịnh Hạ Long với chủ tàu du lịch Hồ Thiên 99 QN – 9998, Ban Quan lý vịnh Hạ Long thông báo tạm dừng thực hiện hợp đồng đã ký kết với chủ tàu du lịch Hồ Thiên 99 QN - 9998 kể từ ngày 13.7.2023 đến khi có quyết định xử lý vi phạm của UBND TP.Hạ Long.
Ban Quản lý vịnh Hạ Long đề nghị Cảng vụ đường thủy nội địa Quảng Ninh từ chối cấp phép rời cảng, bến đối với tàu du lịch Hồ Thiên 99 QN - 9998 kể từ ngày 13.7.2023 đến khi Ban Quan lý vịnh Hạ Long có văn bản đề nghị cấp phép rời cảng, bến trở lại đối với tàu du lịch Hồ Thiên 99 QN – 9998.
Yêu cầu Trung tâm Hướng dẫn và Điều hành du lịch vịnh Hạ Long, thuộc Ban Quản lý vịnh Hạ Long tạm dừng bán vé tham quan vịnh Hạ Long đối với khách du lịch có nhụ cầu đi tham quan vịnh Hạ Long bằng tàu du lịch Hồ Thiên 99 QN - 9998 kể từ ngày 13.7.2023 đến khi có ý kiến chỉ đạo của Ban Quan lý vịnh Hạ Long.
Theo quy định, các nhân viên phục vụ trên tàu phải có các loại chứng chỉ như: phòng cháy chữa cháy, bơi lội, nghiệp vụ du lịch… và phải có tên trong danh sách đăng ký với cơ quan chức năng.
Theo Chi hội Tàu du lịch Hạ Long, khi du lịch mở cửa hoàn toàn trở lại sau đại dịch COVID-19, không chỉ nhân lực cho ngành du lịch nói chung, mà cho đội tàu du lịch hoạt động trên vịnh Hạ Long thiếu trầm trọng.
Đến nay, việc này đã được khắc phục dần, tuy nhiên chưa thể trở lại như thời kỳ trước đại dịch COVID-19 do nhiều người từng làm việc trên các tàu du lịch nay đã ổn định với công việc khác.
Có những thời điểm, do thiếu nhân viên, các chủ tàu phải mượn/thuê nhân viên của các chủ tàu khác. Nhiều trường hợp, do nguồn khách không ổn định nên không dám ký hợp đồng dài hạn với các nhân viên phục vụ mà chỉ đi thuê theo chuyến, trả công theo ngày để giảm thiểu chi phí.