Phát biểu tại phiên giải trình, Chủ tịch HĐND TP Hà Nội Nguyễn Thị Bích Ngọc cho biết, Thường trực HĐND TP lựa chọn nội dung thực hiện quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức, người lao động trong các cơ quan TP Hà Nội; Quy tắc ứng xử nơi công cộng và công tác tổ chức, quản lý lễ hội trên địa bàn TP bởi Hà Nội là trung tâm chính trị kinh tế văn hóa, là biểu tượng của đất nước trong mở rộng quan hệ đối ngoại; Xây dựng người Hà Nội thanh lịch văn minh với các giá trị nhân văn sâu sắc để văn hóa và con người Hà Nội thực sự trở thành giá trị tinh thần to lớn, nguồn lực quan trọng của Thủ đô cũng như của cả nước là việc làm vô cùng quan trọng và cần thiết.
Nội dung xây dựng người Hà Nội thanh lịch văn minh đã trải qua nhiều thời kỳ và có nhiều giải pháp thực hiện. Đặc biệt, UBND TP đã ban hành bộ Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong các cơ quan TP Hà Nội; quy tắc ứng xử nơi công cộng nhằm tạo bước đột phá trong việc xây dựng người Hà Nội thanh lịch văn minh. Tuy nhiên, kết quả đạt được ban đầu vẫn chưa được như mong muốn. Vẫn còn trường hợp vi phạm của cán bộ ứng xử với đồng nghiệp, người dân gây bức xúc trong dư luận. Tình trạng bạo lực gia đình, ứng xử thiếu văn minh, mê tín dị đoan vẫn còn diễn ra.
Thứ hai, qua các cuộc giám sát và tiếp xúc cử tri cho thấy, hơn 40% ý kiến của cử tri trong việc xây dựng người Hà Nội thanh lịch văn minh, rất nhiều người dân quan tâm, trăn trở rất muốn HĐND TP giám sát và chất vấn chuyên đề này.
Bà Nguyễn Thị Bích Ngọc cho biết: "Căn cứ kết quả giải trình của các sở ngành quận huyện và phương hướng lộ trình giải pháp, Thường trực HĐND TP sẽ xem xét biểu quyết, thông qua kết luận phiên giải trình và tổ chức giám sát việc tổ chức thực hiện nhằm tạo sự chuyển biến trong thực hiện Quy tắc ứng xử của TP, tạo sự vào cuộc của các tầng lớp Nhân dân Thủ đô trong sự phát triển văn hóa xã hội và xây dựng người Hà Nội thanh lịch văn minh với những giá trị nhân văn sâu sắc, góp phần xây dựng Thủ đô thực sự là trung tâm văn hóa lớn, phát triển bền vững và đáp ứng nguyện vọng của đông đảo cử tri Thủ đô".