Chị T.T.M.H, một hành khách trên chuyến bay VN585 từ Cao Hùng về Hà Nội cho biết chị cùng hơn 50 hành khách khác hiện đang "vật vờ" để chờ bay sau khi Vietnam Airlines từ chối thực hiện chuyến bay dự kiến. Chuyến bay VN585 đáng lẽ phải cất cánh lúc 16h ngày 1.2 (giờ Đài Loan) nhưng sau 30' hành khách có mặt trên máy bay, cơ trưởng cáo lỗi cùng hành khách vì nhà chức trách Việt Nam từ chối nhận các chuyến bay từ Đài Loan về do lý do dịch bệnh.
Khi rời khỏi máy bay và xuống sảnh, các hành khách này được một đại diện của hãng Vietnam Airlines giải thích rằng tình hình dịch bệnh ở Đài Loan không như ở đại lục, thậm chí Đài Loan còn cấm công dân đại lục nhập cảnh từ trong Tết.
Các hành khách đều tỏ ra bất ngờ khi bị từ chối bay và đặt câu hỏi tại sao không tiếp nhận họ và nếu nghi nhiễm thì cách ly tại Hà Nội chứ không thể không cho họ trở về nhà.
Trao đổi với báo Lao Động, một đại diện truyền thông của Vietnam Airlines cho biết việc chuyến bay VN585 bị từ chối bay là do hãng phải thực hiện theo yêu cầu của Cục Hàng không. Đại diện này cho biết đang xin phương án giải cứu 1 số chuyến bay và khẳng định hãng muốn bay nhưng buộc phải dừng đột ngột theo yêu cầu của Chính phủ. Theo đại diện này, không chỉ hành khách mắc kẹt và đoàn bay cũng chưa thể về đồng thời khẳng định khách hàng phải chủ động chờ đợi cho đến khi có thông báo mới.
Trong khi đó, trao đổi với báo Lao Động, ông Võ Huy Cường, Phó Cục trưởng Cục Hàng không cho biết Cục Hàng không hiện chỉ hủy toàn bộ phép bay đã cấp và tạm dừng cấp phép các chuyến bay mới cho các hãng hàng không Việt Nam và hãng hàng không nước ngoài khai thác giữa Việt Nam và Trung Quốc đại lục từ thời điểm 13h00 phút ngày 01 tháng 02 năm 2020.
Các đường bay đến và đi Đài Loan (Trung Quốc) và Hongkong (Trung Quốc) vẫn triển khai bình thường cho đến khi có thông báo mới. Liên quan tới việc Vietnam Airlines vẫn ngừng khai thác các đường bay đến và đi Đài Loan, Hongkong, ông Cường cho biết đã yêu cầu Vietnam Airlines khôi phục lại các đường bay trên.
Trước đó, vào 15h45 chiều 1.2, trong thông cáo gửi báo chí, Vietnam Airlines và Jetstar Pacific cho biết dừng khai thác các đường bay giữa Việt Nam và Trung Quốc để ứng phó với virus Corona
Cụ thể, Vietnam Airlines và Jetstar Pacific sẽ ngừng khai thác các đường bay giữa Việt Nam và Trung Quốc, Đài Loan, Hồng Kông từ hôm nay - ngày 0102.2020. Hãng này khẳng định đây là tình huống bất khả kháng mà các hãng hàng không phải phải tuân thủ theo yêu cầu của nhà chức trách.