Thủ tục phiền toái, mất thời gian

Sáng ngày 26.3, tàu biển cao cấp Mein Schiff 5 (quốc tịch Malta) đưa gần 2.200 du khách cập vịnh Hạ Long. Trong số này có khoảng 1.400 khách đi tham quan vịnh Hạ Long.

Câu chuyện mua vé tham quan vịnh, nhất là đối với đoàn khách lên tới cả nghìn người như thế này, luôn làm đau đầu đơn vị đón khách. Lần nào du khách cũng phàn nàn về việc phải đợi quá lâu mới được đi thăm vịnh, trong khi thời gian dừng chân ở Hạ Long không dài.

Có mặt tại Cảng tàu du lịch quốc tế Hạ Long sáng nay, chúng tôi chứng kiến có những đoàn khách phải ngồi trên tàu du lịch đợi mất từ 45-50 phút mới có thể xuất phát đi tham quan vịnh Hạ Long.

Các thuyền trưởng tàu du lịch, hướng dẫn viên phải thuê cả xe ôm để chạy đi, chạy lại làm thủ tục cho nhanh bởi từ chỗ tàu đỗ tới khu vực bán vé và làm việc của các cơ quan chức năng khá xa.

Khâu vướng nhất hiện nay là thủ tục bán vé tham quan, dù đại diện đơn vị đón khách tàu biển đã thông báo số lượng khách và chuyển toàn bộ số tiền mua vé tham quan vịnh cho Ban Quản lý vịnh Hạ Long từ hôm trước.

Kể từ khi bắt đầu áp dụng bán vé điện tử (1.4.2022) thì quy trình, thủ tục mua vé tham quan vịnh Hạ Long rất chậm và phức tạp.

Trước đây, vé được in sẵn, du khách xuất tiền là được giao vé ngay. Nhưng, với cách bán vé mới, nhân viên Ban quản lý vịnh Hạ Long phải mở máy tính, làm một loạt các thao tác rồi điền các thông tin về số tàu, giờ chạy… và in vé.

Theo quy định, mỗi người một vé. Với 1.000 khách sẽ phải in 1.000 vé. Sáng nay, có đoàn khách đi tham quan 2 tuyến du lịch trên vịnh Hạ Long nên nhân viên Ban quản lý vịnh Hạ Long phải in cho mỗi du khách 2 vé.

Không hợp lý, có điều chỉnh?

Chỉ nhìn vào quy trình như vậy đã thấy cách bán vé mới càng làm phiền và mất nhiều thời gian của khách; chưa kể quá trình in vé thỉnh thoảng xảy ra lỗi đường truyền internet hoặc mất điện.

Bà Vũ Thị Hồng Quyên – đại diện Saigon Tourist tại tỉnh Quảng Ninh, đơn vị đón tàu biển Mein Schiff 5 – tại hội nghị phát triển du lịch Quảng Ninh mới đây từng than phiền về việc du khách đi tham quan vịnh Hạ Long 3-4 tiếng thì mất 1 tiếng đợi mua vé.

Theo bà Quyên, nếu Quảng Ninh không xử lý được vấn đề này thì sẽ mất lợi thế cạnh tranh.

Theo ông Nguyễn Thế Huệ - Chủ tịch Hiệp hội Du lịch tỉnh Quảng Ninh – việc du khách mất quá nhiều thời gian để chờ đợi mua vé tham quan vịnh Hạ Long kể từ khi áp dụng bán vé kiểu mới đã từng "nóng" tại nhiều cuộc họp ở các cấp.

Thậm chí, các đơn vị liên quan đã ngồi lại với nhau và thống nhất bán vé theo đoàn, chứ không xuất từng vé cho từng khách để tiết kiệm thời gian, nhưng rồi lại không triển khai.

Đã có nhiều ý kiến đề nghị, nếu chưa thể đồng bộ hóa được việc bán vé tham quan như ở nhiều điểm du lịch nổi tiếng khác ở trên thế giới thì nên quay lại việc bán vé in sẵn như trước đây.

Mục đích chính của mọi phương án bán vé tham quan vẫn là nhằm đảm bảo thu đúng, thu đủ và thuận lợi cho du khách. Nhưng ở đây, du khách nộp đúng, nộp đủ, thậm chí nộp tiền trước, vậy mà càng cải tiến việc bán vé thì càng phức tạp, gây phiền hà cho du khách.

Đại diện một số công ty lữ hành cho biết, mỗi cơ quan quản lý đưa ra những cách lý giải riêng của mình, nhưng với du khách, điều duy nhất mà họ quan tâm là thủ tục nhanh gọn, để có thể lên tàu đi tham quan vịnh Hạ Long càng sớm càng tốt.

Mà việc này, ngay cả các cơ quan quản lý cũng đều khẳng định là nằm trong tầm tay nếu áp dụng công nghệ đồng bộ, hiện đại như mô hình bán vé tham quan các điểm du lịch khắp nơi trên thế giới.

Chẳng hạn như tại Di sản thế giới Ăng-co Vát, Căm-pu-chia, du khách chỉ cần nộp tiền và đứng vào máy chụp hình tự động là vài chục giây sau sẽ có thẻ tham quan được in ra cùng với ảnh của mình trên thẻ.

Những mô hình như thế không phải xa lạ bởi các cơ quan, đơn vị quản lý của Quảng Ninh cũng đã cử cán bộ, nhân viên đến tham khảo học tập, tuy nhiên hiện nay vẫn áp dụng theo cách của riêng mình.