Sự việc xảy ra trên chuyến bay BL771 từ Hà Nội đi TPHCM chiều tối ngày 9.2 (tức mùng 5 Tết). Khi máy bay đang lăn ra đường băng, một nữ hành khách ngồi ghế 26D có biểu hiện mệt mỏi đã nhấn nút gọi tiếp viên. Ngay lập tức, tiếp viên chuyến bay có mặt và qua trao đổi nhanh với hành khách được biết, hành khách này đã uống nhiều cafe và thiếu ngủ, đồng thời yêu cầu xuống máy bay.
Nhưng ngay sau đó nữ hành khách này cho biết sức khoẻ ổn và muốn bay tiếp. Khi máy bay đến đường băng chuẩn bị cất cánh, tiếp viên lại tiếp tục nhận được tín hiệu gọi của khách. Tiếp viên trưởng có mặt và nhận thấy hành khách có biểu hiện chân tay tê cứng, lập tức tiếp viên trưởng báo ngay cho cơ trưởng để hủy cất cánh, quyết định cho máy bay quay lại đồng thời yêu cầu bộ phận y tế mặt đất tại sân bay chuẩn bị xe cứu thương. Được biết, trước đó nữ hành khách này vừa trải qua một đợt phẫu thuật.
Sau đó, hành khách được bộ phận y tế sơ cứu và đưa vào bệnh viện Bắc Thăng Long gần sân bay để cấp cứu. Tại đây nữ hành khách đã được các bác sỹ chăm sóc, truyền dịch và hỗ trợ phục hồi. Theo các bác sỹ nữ hành khách đã bị suy nhược cơ thể do thiếu ngủ và uống nhiều cà phê. Hiện bước đầu sức khoẻ hành khách đã ổn định.
Cũng trong ngày, Lãnh đạo Jetstar Pacific đã biểu dương tinh thần làm việc vì sự an toàn của hành khách của phi hành đoàn đồng thời lưu ý hành khách cùng chung tay bảo vệ sức khoẻ của mình bằng cách thông báo chi tiết cho nhân viên hàng không về hiện trạng sức khoẻ để được tư vấn và có phương trợ cần thiết. Được biết, thời gian qua Jetstar Pacific cũng đã từng triển khai cấp cứu thành công nhiều hành khách bị đau đột xuất trong quá trình bay.
Trước đó và tháng 9.2018 phi hành đoàn Jetstar Pacific cũng cấp cứu thành công một du khách quốc tịch Mỹ bị đau tim trên chuyến bay từ Bangkok đến TPHCM. Theo quy định của ngành hàng không, để bảo đảm tính mạng cho hành khách, các hãng hàng không đều có khuyến cáo phụ nữ mang thai, khách có tiền sử bệnh tim, cao huyết áp... chỉ nên đi máy bay khi có sự đồng ý của bác sĩ, hành khách sức khoẻ yếu hoặc vừa qua phẫu thuật cũng nên thông báo cho nhân viên hàng không. Hành khách cũng được yêu cầu xuất trình giấy khám, xác nhận của bác sĩ trước khi lên máy bay.