Theo ghi nhận của Lao Động, những ngày qua, tại bộ phận một cửa của Sở Giao thông - Vận tải (GTVT) Hà Nội (số 258 Võ Chí Công, Tây Hồ) luôn trong tình trạng quá tải người dân đến cấp đổi giấy phép lái xe.

Tình trạng này cũng diễn ra tại địa điểm cấp đổi giấy phép lái xe ở Phòng Quản lý phương tiện giao thông (số 16 Cao Bá Quát, Ba Đình). 

Nếu trước đây mỗi ngày Sở GTVT Hà Nội có khoảng từ 350 - 400 người đến đổi giấy phép lái xe thì hiện tại, con số này đã tăng thêm 50 - 70%, vào khoảng 600 - 700 người.

Giải thích về lý do tăng đột biến, ông Đào Duy Phong, Phó Giám đốc Sở GTVT Hà Nội cho biết, do thay đổi thời hạn đổi giấy phép lái xe từ 5 lên 10 năm, công dân thay vì đến Cục Đường bộ Việt Nam đổi giấy phép lái xe trực tiếp thì có thể về các Sở Giao thông Vận tải tỉnh, thành để đổi.

Bên cạnh đó, dịch COVID-19 đến nay đã được kiểm soát, người dân tỉnh thành quay lại Hà Nội học tập, công tác nên cũng làm tăng số người đến làm thủ tục.

Trước thực trạng trên, cơ quan chức năng khuyến cáo người dân có thể đăng ký đổi giấy phép lái xe qua mạng để không phải chờ đợi.

Tuy nhiên, ghi nhận của phóng viên cho thấy, không ít người dân gặp khó khăn khi thao tác đổi giấy phép lái xe trực tuyến.

Lý giải tình trạng những ngày gần đây người dân khó đăng ký đổi giấy phép lái xe qua mạng, đại diện Cục Đường bộ Việt Nam cho biết, có 2 nguyên nhân chính.

Thứ nhất là bởi người dân gặp không ít khó khăn khi tạo tài khoản trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Thứ hai, để đổi giấy phép lái xe trực tuyến, người dân phải có giấy khám sức khoẻ điện tử ở những bệnh viện kết nối dữ liệu lên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Theo đại diện Cục Đường bộ Việt Nam, khi tạo tài khoản trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, hệ thống yêu cầu người dân chỉ được phép sử dụng số CCCD/CMT trùng với thông tin số CCCD/CMT đăng ký số điện thoại viễn thông nhận mã OTP từ Cổng Dịch vụ công Quốc gia, đăng ký khám sức khoẻ…

“Những người có số điện thoại không đồng nhất sẽ không thể đăng ký được. Lý do nhằm bảo mật thông tin, tránh làm dịch vụ nên mỗi người chỉ có một tài khoản, người nào làm trực tiếp của người đó. Do đó đến nay chỉ rất ít người đăng ký thành công”, đại diện Cục Đường bộ Việt Nam cho biết.

Vị đại diện cũng thông tin, hiện nay có rất ít bệnh viện tham gia khám, cấp giấy sức khoẻ điện tử. Đơn cử như tại Hà Nội, trong năm 2022, toàn thành phố chỉ có 2 bệnh viện thực hiện việc này.

Trong khi đó, thủ tục khai đổi giấy phép lái xe qua mạng yêu cầu người dân phải có giấy khám sức khoẻ điện tử ở những bệnh viện kết nối dữ liệu lên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Trường hợp không khám ở những bệnh viện này, người dân bắt buộc phải ra tư pháp xã, phường, thị trấn để chứng thực điện tử giấy khám sức khỏe.

“Thao tác này cần thêm thủ tục hành chính trong khi người dân đến các điểm đổi giấy phép lái xe trực tiếp nhanh hơn. Đây cũng là lý do khiến họ ít thực hiện đổi bằng hình thức trực tuyến”, đại diện Cục Đường bộ Việt Nam cho hay.

Trước thực trạng người dân khó đăng ký đổi giấy phép lái xe qua mạng, Bộ GTVT yêu cầu Cục Đường bộ Việt Nam chủ trì, khẩn trương rà soát, khắc phục các khó khăn, vướng mắc trong thực hiện thủ tục đổi giấy phép lái xe trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Ngoài ra, Bộ GTVT cũng yêu cầu đơn vị này chấn chỉnh công tác trực hỗ trợ, giải đáp kịp thời các vướng mắc để phục vụ người dân khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến đổi giấy phép lái xe.

Cục Đường bộ Việt Nam phải báo cáo Bộ GTVT kết quả thực hiện vấn đề này trước ngày 28.2.