Trước tình trạng quá tải tại một số điểm giải quyết thủ tục hành chính cấp, đổi giấy phép lái xe, Sở GTVT Hà Nội khuyến khích người dân đổi giấy phép lái xe trực tuyến toàn trình (mức độ 4) trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Theo Sở GTVT Hà Nội, trước khi thực hiện trực tuyến, người dân cần chuẩn bị các giấy tờ gồm: Bản chụp giấy phép lái xe, bản chụp căn cước công dân hoặc hộ chiếu (định dạng file pdf hoặc doc), giấy khám sức khỏe điện tử hoặc đã được chứng thực điện tử, ảnh chân dung theo tiêu chuẩn định dạng jpg.
Sau khi hoàn thành các giấy tờ trên, người dân truy cập vào trang web ở địa chỉ: https://dichvucong.gov.vn. Tiếp đó, đăng nhập tài khoản hoặc đăng ký theo hướng dẫn.
Sau khi đăng nhập xong, người dân nhập tìm kiếm mục “Đổi giấy phép lái xe do ngành GTVT cấp”, xong chọn mục “Nộp trực tuyến” để thực hiện các thao tác theo hướng dẫn. Sở GTVT Hà Nội cho biết, có tổng cộng 5 bước thao tác để đổi bằng lái xe trực tuyến.
Tuy nhiên, theo một số người dân, dù rất muốn tiết kiệm thời gian thông qua việc làm thủ tục online, song họ lại gặp nhiều vướng mắc trong quá trình nộp hồ sơ.
Anh Nguyễn Hải Quân (Cầu Giấy, Hà Nội) cho hay, sau khi đến địa điểm giải quyết thủ tục hành chính cấp, đổi giấy phép lái xe của Sở GTVT Hà Nội tại số 258 Võ Chí Công (phường Xuân La, quận Tây Hồ), chứng kiến cảnh hàng dài người xếp hàng, anh đã quyết định làm thủ tục trực tuyến.
Sau khi chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ theo hướng dẫn, anh truy cập vào địa chỉ https://dichvucong.gov.vn để tải các file giấy tờ.
"Tất cả các công đoạn đều báo đã thành công, thế nhưng đến bước nhập email thì hệ thống liên tục báo lỗi là email không hợp lệ, mặc dù email này tôi đã dùng hơn 10 năm nay" - anh Quân kể lại.
Không bỏ cuộc, anh Quân thoát khỏi trang web và đăng nhập lại, bắt đầu làm lại từ đầu. Tuy nhiên sau đó, hệ thống vẫn tiếp tục báo lỗi ở bước nhập email.
"Sau khoảng 5 lần nhập không thành công, tôi đành bỏ cuộc và lại cầm giấy tờ đến Sở GTVT để nộp" - anh Quân cho biết.
Trong khi đó, chị Trương Linh (Hoàng Mai, Hà Nội) kể, tối 22.2, chị truy cập vào Cổng Dịch vụ công Quốc gia để đăng ký cấp giấy phép lái xe quốc tế. Sau khi hoàn thiện công đoạn tải các file giấy tờ, chị Linh ấn sang bước tiếp theo thì website hiển thị biểu tượng "đang tải trang".
"Tôi ngồi đợi nửa tiếng mà website vẫn không tải được. Sau đó, tôi làm lại 2,3 lần vẫn bị lỗi như vậy" - chị Linh kể lại.
Anh Quân, chị Linh chỉ là 2 trong số rất nhiều trường hợp gặp những vướng mắc khi thực hiện đăng ký thủ tục đổi giấy phép lái xe online qua Cổng dịch vụ công. Những lỗi người dân thường gặp phải liên quan tới quá trình ghi nhận trạng thái nộp hồ sơ, lỗi tải trang, khó khăn trong thanh toán lệ phí trực tuyến...
Lãnh đạo Sở GTVT Hà Nội cho biết, trong ngày 20.2, bộ phận một cửa của Sở tại 258 Võ Chí Công tiếp nhận xử lý 320 hồ sơ, tại 16 Cao Bá Quát tiếp nhận xử lý hơn 350 hồ sơ. Ngày 21.2, bộ phận một cửa của Sở tại 258 Võ Chí Công tiếp nhận xử lý khoảng 250 hồ sơ, tại 16 Cao Bá Quát tiếp nhận xử lý hơn 350 hồ sơ. Số lượng hồ sơ đăng ký trực tiếp nhiều hơn số lượng số lượng hồ sơ đăng ký trực tuyến qua cổng dịch vụ công.