Ngày 9.8, thông tin từ UBND TP Thanh Hóa cho biết, hiện đơn vị đang tổng hợp báo cáo kết quả giải trình của các xã, phường trên địa bàn, về việc thực hiện thủ tục hành chính và quy định công khai xin lỗi bằng văn bản khi giải quyết quá hạn thủ tục hành chính.

Trước đó, ngày 2.8, Chủ tịch UBND TP Thanh Hóa đã có chỉ đạo, yêu cầu nhiều xã, phường báo cáo giải trình về việc tiếp nhận giải quyết các hồ sơ quá hạn tại địa phương mình.

Ngay sau chỉ đạo, một số phường, xã đã có báo cáo giải trình với UBND TP Thanh Hóa về các hồ sơ quá hạn giải quyết tại địa phương. Đa số các phường, xã đều đưa ra lý do chậm trả hồ sơ cho dân là lỗi phần mềm, hoặc thao tác ở một số khâu còn chậm.

Đối với các trường hợp chậm trễ trong việc xử lý thủ tục hành chính ở các phường, xã, đại diện các địa phương này đã có thư, phiếu xin lỗi gửi tới từng hộ dân và mong người dân thông cảm, chia sẻ.

Cụ thể như, trong văn bản xin lỗi gửi đến công dân L.D.Th. (ở phường Quảng Tâm, TP Thanh Hóa), ông Hoàng Mạnh Hùng - Công chức Tư pháp - hộ tịch, phường Quảng Phú nêu: Lý do chậm trả hồ sơ cho ông Th. vì máy tính gặp sự cố, thao tác trên phần mềm bị lỗi nên ảnh hưởng đến thời gian xử lý và trả kết quả.

"Sự chậm trễ này gây phiền hà, tốn kém chi phí, công sức đi lại của ông, nên tôi làm phiếu này xin lỗi ông và mong muốn được ông đóng góp ý kiến để tôi được hoàn thiện hơn trong công việc"- thư xin lỗi nêu.

Tương tự, trong thư xin lỗi gửi đến ông P.X.Th. (ở phố Chính Hảo, phường Quảng Đông), UBND phường Quảng Đông cho biết, ngày 5.7, phường nhận được hồ sơ của ông Th. về việc đề nghị giải quyết thủ tục đăng ký khai sinh. Theo quy định, phường sẽ trả kết quả vào ngày 6.7, tuy nhiên do phần mềm bị lỗi dẫn tới hệ thống báo trả kết quả hồ sơ bị trễ 1 ngày theo quy định.

"Trước sự chậm trễ này, UBND phường Quảng Đông trân trọng xin lỗi và mong nhận được sự thông cảm của ông"- thư xin lỗi nêu.