Cụ thể, tàu Âu Lạc 18, thuộc Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch Tuấn Hương, ngày 14.6, rời cảng lúc 10h30, nhưng qua kiểm tra của cơ quan chức năng cho thấy, tàu rời cảng thực tế theo hệ thống GPS lúc 10h45 và về lúc 15h05 cùng ngày. Tổng thời gian thực tế đi là 4h20. Như vậy là tàu đã rút ngắn hành trình tham quan tuyến 2 là 1h40.

Đối với dấu hiệu tăng giá vé du lịch, hiện tàu Âu Lạc 18 nằm trong danh sách Liên minh kích cầu du lịch nên giá cước cam kết vận chuyển tuyến 2 là 2.100.000 đồng/chuyến và 150.000 đồng/khách. Tuy nhiên, theo hợp đồng vận chuyển khách tham quan với ông Đỗ Văn Vinh (đại diện đoàn) thì tàu đã thu cước vận chuyển là 3.000.000 đồng/chuyến. Như vậy là Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch Tuấn Hương đã tự ý tăng thêm 900.000 đồng/chuyến.

Trước những vi phạm trên, tại Văn bản số 5392/UBND, TP Hạ Long đề nghị Cảng vụ đường thủy nội địa Quảng Ninh từ chối cấp phép rời cảng, bến, đình chỉ hoạt động đối với tàu du lịch Âu Lạc 18 của Công ty TNHH MTV Dịch vụ du lịch Tuấn Hương. Thời gian từ chối cấp phép 90 ngày kể từ ngày 22.6.2020.

Trước đó, theo thông tin từ các trang mạng xã hội, nhóm 10 du khách phản ánh có thuê tàu Âu Lạc 18 để đi tham quan Vịnh Hạ Long và mua 10 vé với số tiền 1.450.000 đồng vào ngày 14.6. Đoàn cũng đồng ý thuê tàu riêng với giá 3.500.000 đồng, nhưng khi lên tàu, nhận thấy đã có 2 đoàn khách nữa lên trước và cùng tham quan vịnh chứ không phải riêng đoàn của mình.

Nhóm khách thắc mắc và yêu cầu giảm giá theo giá ghép đoàn là 2 triệu đồng cho 10 người. Tuy nhiên, đại diện chủ tàu chỉ đồng ý bớt 500.000 đồng và yêu cầu nhóm khách phải thanh toán tiền thuê tàu với giá 3.000.000 đồng khiến nhóm du khách rất bức xúc.