Theo ông Nguyễn Sự, cả lãnh đạo UBND TP, Phòng Văn hóa thể thao Hội An đều phát ngôn chưa rõ ràng, thống nhất về phương án tăng cường công tác bán vé, kiểm soát thu phí ở khu phố cổ. Vì vậy đã gây hiểu nhầm, khiến cộng đồng phản ứng rất căng thẳng trên mạng xã hội.
"Tôi xin nói rõ, từ xưa nay, Hội An đã bán vé, thu phí tham quan đối với khách du lịch đến Khu phố cổ - vùng lõi của Khu Di sản Văn hóa Thế giới Hội An, chứ không phải bán vé, thu phí với tất cả những ai ra vào đô thị Hội An, thành phố Hội An (người dân). Đô thị cổ Hội An là 'di sản sống', có dân sinh, nên chưa bao giờ và sẽ không bao giờ có việc dự hàng rào cứng, tạo ra khu vực cấm kể cả vùng lõi của di sản. Do đó không có việc bán vé tất cả cho người vào phố cổ, thu triệt để. Trước hết, trên hết, Hội An xác định là điểm đến văn hóa, rồi mới là điểm du lịch.
Sau thời gian nới lỏng việc quản lý, kiểm soát vé đối với du khách, nhất là giai đoạn dịch Covid-19, chính quyền Hội An mới lập phương án này để tăng cường công tác quản lý các hoạt động hướng dẫn, tham quan. Trong đó có đề cập đến việc thu phí đúng giá trở lại (tức không miễn giảm như hơn 2 năm dịch bệnh vừa qua) cũng như tăng cường công tác kiểm soát vé. Nhưng cách công bố phương án, phát ngôn không rõ ràng của lãnh đạo chính quyền đã gây nên 'làn sóng' phản ứng. Khi bị phản đối thì lại lúng túng, trả lời bất nhất" - ông Sự nói.
Theo ông Nguyễn Sự, phương án tăng cường công tác quản lý hướng dẫn hoạt động hướng dẫn tham quan Khu phố cổ Hội An là việc làm cần thiết, phải làm. Tuy vậy UBND thành phố Hội An cần phải lắng nghe tất cả các ý kiến phản biện, các góp ý. Từ đó, phải có điều chỉnh, xây dựng phương án kiểm soát mua bán vé tham quan phố cổ thật rõ ràng, chặt chẽ, khoa học, nhân văn.
Đồng thời phải xin ý kiến Ban Thường vụ Thành uỷ, Thường trực HĐND, Thường trực UBMTTQVN Thành phố Hội An, thậm chí ý kiến của tỉnh trước khi thực hiện việc lấy ý kiến nhân dân, các công ty du lịch, các doanh nghiệp trên địa bàn… Trong trường hợp chủ trương đưa ra nhận được sự đồng thuận cao thì mới làm thí điểm.