Theo đó, chiều 17.11, học sinh T.T.S và V.T.H (bạn thân của học sinh N.N.Q.N, cùng học lớp 12D21) xảy ra to tiếng với nhau. Nhà trường chỉ đạo giáo viên chủ nhiệm mời 2 học sinh làm bản tường trình về sự việc.
Cùng ngày, giáo viên chủ nhiệm biết thêm, giữa học sinh T.T.T.H và B.C.N.N (đều là bạn của T.T.S) cũng có "lời qua tiếng lại" với học sinh N.N.Q.N. Sau khi được giáo viên phân tích và giải thích, các học sinh đã hiểu và cam kết giảng hòa. Giáo viên cũng hướng dẫn học sinh khi xảy ra xích mích, cần liên hệ, báo cáo giáo viên chủ nhiệm để giải quyết.
Sáng 20.11, giáo viên chủ nhiệm lớp 12D21 tổ chức sinh hoạt lớp và nhắc nhở các học sinh liên quan đến sự việc chiều 17.11, chấn chỉnh và khuyên các em tập trung vào việc học tập.
Từ ngày 20.11 đến ngày 22.11, các học sinh này vẫn đến lớp học bình thường. Trong thời gian này, giáo viên chủ nhiệm và nhà trường đều chưa nắm được vụ việc xảy ra vào chiều ngày 19.11 tại sảnh chung cư Opal Garden.
Theo trình bày của phụ huynh và học sinh T.T.T.H, chiều 19.11, N.N.Q.N cùng phụ huynh hẹn T.T.S, B.C.N.N và T.T.T.H đến sảnh chung cư nhà học sinh T.T.T.H (chung cư Opal Gaden) để nói chuyện.
Trong lúc nói chuyện, xảy ra xích mích giữa học sinh T.T.T.H và phụ huynh học sinh N.N.Q.N. Sau khi sự việc diễn ra, gia đình đã đưa học sinh T.T.T.H đi khám.
Nhà trường cho hay, sự việc diễn ra chớp nhoáng, bộc phát trong thời gian ngắn. Ngay khi nhận được thông tin, giáo viên chủ nhiệm chủ động trao đổi, mời phụ huynh học sinh 2 phía lên trường để làm việc.
Tuy nhiên, đến nay, phụ huynh cả 2 phía đều chưa tới trường để trao đổi về vụ việc. Ban giám hiệu tiếp tục chỉ đạo giáo viên chủ nhiệm lớp trao đổi với lớp, phụ huynh và học sinh 2 bên để ổn định tâm lí, học tập của học sinh.
Nhà trường đã đến nhà thăm hỏi, động viên học sinh, nắm bắt nguyện vọng của phụ huynh học sinh để có hướng xử lí phù hợp.
Sáng 23.11, Hội đồng trường đã được báo cáo học sinh T.T.T.H không tới trường. Đại diện Hội đồng trường đã liên hệ hỏi thăm sức khỏe của học sinh, động viên học sinh yên tâm nghỉ ngơi.
Đồng thời, chỉ đạo Ban giám hiệu bố trí giáo viên để hỗ trợ học tập các nội dung trong thời gian học sinh vắng học, phòng y tế cử nhân viên hỗ trợ tâm lí cho học sinh.
Để đề phòng sự việc có thể diễn biến phức tạp, nhà trường đã phối hợp cùng Công an phường 12 và Công an quận Bình Thạnh; đề xuất sự hỗ trợ của Công an để có cơ sở giải quyết vì vụ việc diễn ra ngoài phạm vi của trường, tại nơi cư trú của học sinh trên địa bàn TP.Thủ Đức.