Có mặt tại địa điểm giải quyết thủ tục hành chính cấp, đổi giấy phép lái xe của Sở GTVT Hà Nội (số 258 Võ Chí Công, phường Xuân La, quận Tây Hồ) lúc 13h10 ngày 3.1, anh Hoàng Văn Nghiêm (Dịch Vọng, Cầu Giấy) nhanh chóng đứng vào dòng người đang xếp hàng. Trước anh, 37 người khác cũng đang đợi đến lượt lấy số và vị trí anh đứng đã gần sát với lối ra vào toà nhà.

Anh Nghiêm cho biết, tranh thủ thời gian rảnh buổi chiều, anh đến Sở để làm thủ tục đổi giấy phép lái xe từ bản giấy sang thẻ PET. Anh tỏ ra bất ngờ vì không nghĩ phải xếp hàng dài đến vậy.

"Tôi nghĩ tình trạng cấp đổi giấy phép lái xe đã hạ nhiệt, nhưng không ngờ vẫn có đông người đến làm thủ tục như vậy. Một số người nói họ đã đợi từ lúc 13h kém, dù 13h30 bộ phận một cửa mới làm việc" - anh Nghiêm nói.

Khi được hỏi về việc tại sao không đổi giấy phép lái xe trực tuyến trên Cổng dịch vụ công Quốc gia để tiết kiệm thời gian, anh Nghiêm cho biết vì vẫn đang có thói quen cứ cần giải quyết thủ tục gì sẽ đến tận nơi để cán bộ hướng dẫn. Thêm vào đó, anh cũng tự nhận bản thân không thành thạo về công nghệ.

Theo ghi nhận của phóng viên, từ đầu giờ chiều 3.1, hàng chục người dân đã xếp hàng dài trước bộ phận một cửa của Sở GTVT Hà Nội để đợi lấy số. Lúc 13h30, có gần 40 người đứng xếp hàng, trong đó nhiều trường hợp đến để đổi giấy phép lái xe.

Cùng thời điểm đó, ghế ngồi chờ phía trong phòng của bộ phận một cửa và phía ngoài sảnh đã kín chỗ. Nhiều trường hợp phải đứng đợi đến lượt được gọi tên.

Đến thời điểm lúc 13h50, vẫn có hàng chục người dân xếp hàng đợi ở khu vực này.

Anh Nguyễn Quốc Việt (Nhật Tân, Tây Hồ) cho biết, dù giấy phép lái xe có hạn đến năm 2030 nhưng để tiện cho việc kết nối với dữ liệu VNeID nên đã đổi giấy phép lái xe bản giấy sang thẻ PET.

Ông Nguyễn Xuân Thịnh (Cổ Nhuế, Bắc Từ Liêm) cho biết, do không thông thạo công nghệ nên đã tranh thủ đến sớm để làm trực tiếp, tuy nhiên, khá bất ngờ vì số lượng người đến rất đông nên việc chờ đến lượt gọi tên vào làm hồ sơ, chụp ảnh thẻ khá lâu.

“Công đoạn mất thời gian nhất là xếp hàng, còn thủ tục khá nhanh chóng” - ông Thịnh nói.

Khuyến khích đổi giấy phép lái xe trực tuyến

Sở GTVT Hà Nội cho biết khuyến khích người dân đổi giấy phép lái xe trực tuyến toàn trình (mức độ 4) trên Cổng dịch vụ công Quốc gia.

Theo Sở GTVT Hà Nội, trước khi thực hiện trực tuyến, người dân cần chuẩn bị các giấy tờ gồm: Bản chụp giấy phép lái xe, bản chụp căn cước công dân hoặc hộ chiếu (định dạng file pdf hoặc doc), giấy khám sức khỏe điện tử hoặc đã được chứng thực điện tử, ảnh chân dung theo tiêu chuẩn định dạng jpg.

Sau khi hoàn thành các giấy tờ trên, người dân truy cập vào trang web ở địa chỉ: https://dichvucong.gov.vn. Tiếp đó, đăng nhập tài khoản hoặc đăng ký theo hướng dẫn.

Sau khi đăng nhập xong, người dân nhập tìm kiếm mục “Đổi giấy phép lái xe do ngành GTVT cấp”, xong chọn mục “Nộp trực tuyến” để thực hiện các thao tác theo hướng dẫn.

Sở GTVT Hà Nội cho biết, có tổng cộng 5 bước thao tác để đổi bằng lái xe trực tuyến. Các bước này được Sở GTVT Hà Nội cụ thể hóa bằng hình ảnh và sơ đồ như sau: