Chia sẻ với Lao Động, một số hướng dẫn viên cho biết, những tranh cãi giữa hai bên về một số thủ tục, giấy tờ khiến du khách phải ngồi đợi quá mệt mỏi; trong đó, chủ yếu là về công văn “duyệt nhân sự” –  công văn đồng ý cấp visa của cơ quan chức năng cho du khách khi nhập cảnh vào Việt Nam.

Đại diện một số công ty lữ hành cho rằng, Luật Du lịch không yêu cầu các hướng dẫn viên phải xuất trình công văn này, bởi visa của du khách là văn bản pháp lý cao nhất và phải có công văn kia của các cơ quan chức năng, du khách mới được cấp visa. Thực tế, trước khi đến trạm Km15, du khách đã qua cửa khẩu dưới sự kiểm tra chặt chẽ của lực lượng biên phòng.

Cụ thể, khi dẫn đoàn, các hướng dẫn viên phải đem theo các giấy tờ, trong đó có: hợp đồng tour, thẻ hướng dẫn viên quốc tế, hợp đồng hướng dẫn với công ty lữ hành, chương trình du lịch, phiếu phân công nhiệm vụ của công ty lữ hành, phiếu xác nhận ý kiến của khách du lịch.

Rất nhiều cuộc gọi điện cầu cứu của các doanh nghiệp, nhưng phải mất vài tiếng sau, du khách mới được tiếp tục hành trình vào Hạ Long.

Ông Phạm Ngọc Thủy – Giám đốc Sở Du lịch tỉnh Quảng Ninh – cho biết, ngay khi nhận được phản ánh của các doanh nghiệp, đã trao đổi với lãnh đạo một số cơ quan chức năng và UBND TP.Móng Cái.

“Du khách đã có visa và đã được lực lượng chức năng cho nhập cảnh tại cửa khẩu quốc tế thì họ có thể đi bất cứ đâu nên không thể yêu cầu công ty lữ hành xuất trình công văn “duyệt nhân sự”. Những giấy tờ khác, nếu thiếu thì tìm các biện pháp khác xử lý đối với hướng dẫn viên, công ty lữ hành, chứ không nên để du khách kẹt lại quá lâu như vậy. Chúng ta đi du lịch mà bị ách lại vài chục phút đã thấy bức xúc rồi” – ông Thủy nói.

Theo bà Nguyễn Thị Bảo – Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Quảng Ninh – nếu không phải lỗi của du khách thì không thể bắt du khách chịu trận chung; còn hướng dẫn viên, công ty lữ hành sai vẫn có thể xử lý được mà không cần giữ khách lại.

Hiện đang là mùa đi du lịch của khách Trung Quốc, nhất là dòng khách “tour 0 đồng”. Ước tính, từ đầu năm đến nay, Quảng Ninh đón trên 570.000 khách Trung Quốc qua cửa khẩu quốc tế Móng Cái, trong đó khách “tour 0 đồng” là trên 423.000 người. Tuy nhiên, khách “tour 0 đồng” hiện nay vẫn chủ yếu do các công ty lữ hành ngoại tỉnh đón vì dễ dàng trốn thuế hơn.