Đó là chia sẻ của chị Đinh Hương (Hà Nội) với Báo Lao Động, liên quan đến sự việc chiếc điện thoại Samsung Galaxy A5 chị đang sử dụng bất ngờ bị nổ.

Theo chị Hương, sau khi làm việc với nhà phân phối Nhật Cường, họ cho biết sẽ đổi cho tôi chiếc Samsung A5 mới hoặc mua lại chiếc điện thoại bị nổ theo giá thị trường.

"Đại diện Samsung Việt Nam cũng đã liên hệ và họ muốn đổi cho tôi chiếc điện thoại Samsung Galaxy S8 mới. Tuy nhiên, tôi không đồng ý" - chị Hương cho biết.

Trao đổi với Báo Lao Động về sự việc trên, ông Bùi Quang Long, Giám đốc bán hàng của hệ thống Nhật Cường cho biết, chiếc điện thoại của chị Hương là hàng chính hãng Samsung, mua tại Nhật Cường tháng 2/2016.

Sau khi sự việc xảy ra, Nhật Cường đã liên lạc với khách hàng và đề nghị đổi cho chị Hương chiếc Samsung Galaxy A5, năm 2017. Ngoài ra, nếu chị Hương vẫn mua sản phẩm khác ở Nhật Cường, vẫn sẽ được hỗ trợ từ 1-2 triệu đồng. Tuy nhiên, khách hàng vẫn chưa đồng ý.

Đồng thời, Nhật Cường cũng liên hệ với Samsung, đề nghị nhà sản xuất xử lý và có hướng hỗ trợ khách hàng.

Ông Long cũng thừa nhận chị Hương có mua thêm một gói bảo hành. Tuy nhiên, gói bảo hành này chỉ có tác dụng khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Trường hợp chị Hương, nếu Samsung xác nhận sản phẩm bị nổ mà lỗi do nhà sản xuất thì sẽ được đổi máy khác ngay. Dù vậy, Nhật Cường vẫn sẵn sàng đưa ra phương án có lợi nhất cho khách hàng.

Giải thích lý do các bên thông tin chậm trễ, ông Long cho rằng: "Nhật Cường là nhà phân phối, vì thế, tiếp nhận vụ việc mà lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi phải thông báo với Samsung. Việc xác định xem điện thoại bị nổ do đâu, cần có thời gian chứ không thể một sớm, một chiều được".  

Như Lao Động đã thông tin, trong khi để điện thoại trên xe ôtô di chuyển trong thành phố Hà Nội, bất ngờ chiếc điện thoại Samsung Galaxy A5 của chị Hương phát nổ. Khi sự việc xảy ra, chị Hương không cắm sạc, không sử dụng.