Sáng 2.5, Phòng Quản lý du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Nam cho biết đã nắm thông tin và liên lạc với đại diện khách sạn về trường hợp trên mạng xã hội thông tin.
"Khu nghỉ dưỡng rất tiếc vì đã để xảy ra sự cố ngoài ý muốn cho khách. Khi sự việc xảy ra, nhân viên quản gia riêng của vị khách này đã có mặt ngay lập tức và di dời ngay khách đến nơi khác, đội ngũ an ninh cũng có mặt để kiểm tra phòng, loại bỏ rắn khỏi nơi được phát hiện. Ngay sau đó, ban lãnh đạo cũng đã đến để gặp mặt và xin lỗi trực tiếp”, vị đại diện Phòng Quản lý du lịch dẫn lại báo cáo của quản lí khu resort 5 sao.
Cũng theo quản lí khu resort, hiện tại vị khách này đã hoàn toàn ổn định về mặt tinh thần và cũng thông cảm cho sự việc đáng tiếc.
Còn ông Nguyễn Thanh Hồng - Giám đốc Sở VHTTDL Quảng Nam cho biết, resort 5 sao có nhiều cây xanh nên thỉnh thoảng cũng có côn trùng vào phòng… Ở các khu vực này thường rắn không độc, hay ẩn trong các khu vườn của người dân. Resort có một đội chuyên xử lý côn trùng, rắn, muỗi.
“Sở đã nhắc nhở quản lý khu nghỉ dưỡng chú ý phục vụ tốt dịch vụ và xử lý kịp thời các tình huống, sự cố xảy ra ngoài ý muốn. Đồng thời, cần thông tin kịp thời đến Sở và Trung tâm hỗ trợ du khách để xử lý”, ông Hồng thông tin thêm.
Trước đó 1 ngày, cộng đồng mạng lan truyền thông tin về một nữ doanh nhân người Hà Nội thuê phòng hạng sang với giá 60 triệu/đêm trong 4 ngày 3 đêm, tại một khu nghỉ dưỡng cao cấp 5 sao ở phường Điện Dương, thị xã Điện Bàn, Quảng Nam. Tuy nhiên, vị khách này đã có trải nghiệm đáng sợ khi phát hiện một con rắn dài 1m xuất hiện trong phòng và cho rằng phía resort chậm xử lí sự cố.
Sau khi bài viết được đăng tải, nhiều ý kiến cho rằng khách sạn cần có lời xin lỗi và giải quyết thỏa đáng cho khách hàng.