Bắt đầu bước vào những tháng cuối cùng của năm 2020, cuộc chiến giữa các hãng xe và đại lý ôtô tại Việt Nam đang diễn ra ngày một khốc liệt hơn. Không chỉ cạnh tranh ở chất lượng sản phẩm, giá cả mà còn đến dịch vụ sau bán hàng, trong đó nổi bật là chính sách bảo hành.
Thông thường trước đây, các hãng xe thường cung cấp chính sách bảo hành 3 năm hoặc 100.000 km (tùy điều kiện nào đến trước) cho mỗi hợp đồng mua xe mới.
Tuy nhiên, nhằm kích cầu tiêu dùng, thu hút khách hàng, đồng thời nâng cao giá trị thương hiệu, nhiều hãng xe ôtô hiện nay đã điều chỉnh chính sách bảo hành lên mức 5 năm. Đây được coi là chính sách bảo hành cao nhất cho đến thời điểm hiện tại.
Thương hiệu xe hơi từ nước Pháp - Peugeot là hãng xe đầu tiên "khơi mào" chính sách bảo hành 5 năm tại thị trường ôtô Việt Nam kể từ cuối năm 2018. Khi hãng xe này ra mắt mẫu xe SUV Peugeot 5008 và 3008 All-New được phân phối chính hãng bởi Thaco Trường Hải, khách hàng mua xe đều sẽ được hưởng chính sách bảo hành 5 năm hoặc 100.000 km thay vì 3 năm tiêu chuẩn như trước.
Đến năm 2020, các hãng xe trong và ngoài nước cũng đều nâng chế độ bảo hành và chăm sóc khách hàng của mình để thu hút khách hàng.
Hãng xe Việt Nam - VinFast cũng chính thức điều chỉnh thời hạn bảo hành xe Lux SA2.0 và Lux A2.0 từ 3 năm lên 5 năm hoặc 165.000 km (tùy điều kiện nào đến trước). Ngoài ra, Vinfast còn cung cấp thêm dịch vụ cứu hộ 24/7 miễn phí trong suốt thời gian bảo hành cho khách hàng mua xe.
Tập đoàn TC Motor - đơn vị phân phối chính hãng xe ôtô Hyundai tại Việt Nam cũng đã công bố chương trình gia hạn bảo hành từ 3 năm lên 5 năm. Cụ thể, đối với những chiếc xe Hyundai Santa-Fe, Tucson và Kona được bán ra tại Việt Nam từ 15.7.2020 đến hết 31.12.2020 đều sẽ được hưởng mức ưu đãi bảo hành 5 năm hoặc 100.000 km (tùy điều kiện nào đến trước) thay vì mức 3 năm trước đó.
Ngoài ra, có thể kể đến hãng xe sang Porsche với gói bảo hành 4 năm cho mỗi khách hàng mua xe. Tất cả xe Porsche mới được phân phối chính hãng bởi Porsche Việt Nam sẽ được bảo hành 4 năm, không giới hạn số km. Đồng thời, khi gói bảo hành 4 năm hết hạn, chủ xe Porsche có thể mua gói gia hạn bảo hành xe lên đến 10 năm hoặc 200.000 km.
Nhìn chung, các động thái ra sức triển khai các chương trình hỗ trợ khách hàng từ các hãng xe cho thấy cuộc chiến doanh số trên thị trường xe ôtô Việt Nam không chỉ dừng ở sản phẩm và giá bán mà còn mở rộng hơn ra những yếu tố khác như chính sách hậu mãi.