Để tạo nên sự khác biệt trên thị trường taxi đã quá đông đúc khi mà nó đang phải cạnh tranh với cả taxi truyền thống, phương tiện công cộng, các ứng dụng gọi xe và dịch vụ tự lái khác. Phương thức mà Waymo sử dụng đó là tập trung vào việc cung cấp những tiện nghi nhằm thu hút khách hàng.
Các tiện nghi đầu tiên, đang được thử nghiệm trên những chiếc xe Waymo ở Phoenix bao gồm WiFi miễn và nghe nhạc miễn phí. Âm nhạc được cung cấp qua Google Play Music và không có quảng cáo. Hành khách có thể nghe qua danh sách được chọn từ trước hoặc nghe nhạc của riêng mình bằng cách liên kết tài khoản Waymo và Google Play Music.
Dịch vụ WiFi hiện tại chỉ hỗ trợ một nhóm nhỏ người dùng và những người này bị cấm chia sẻ về trải nghiệm của họ. Waymo cho biết với WiFi, hành khách có thể làm việc bằng tablet hoặc máy tính, điều đặc biệt hữu dụng khi có việc gấp cần xử lý hoặc trong các chuyến đi dài.
Các tiện nghi khác mà Waymo đang cố gắng cung cấp đó là điều hòa không khí với khả năng luôn giữ không gian trong xe ở mức 22 độ, một ưu điểm lớn trong mùa hè khắc nghiệt ở Arizona. Ngoài ra, ghế dành cho trẻ em cũng sẽ được trang bị để những chiếc xe Waymo trở nên thân thiện với các gia đình. Và cuối cùng, hành khách cũng có thể sạc thiết bị di động trên xe Waymo.
Một ưu điểm khác của xe Waymo đó là tính nhất quán. Với hạm đội xe có thiết kế giống nhau cả bên trong lẫn bên ngoài, hành khách sẽ có cảm giác quen thuộc trong mọi chuyến đi.
Waymo là công ty về xe tự lái tách ra khỏi Google cuối năm 2016, có nhiệm vụ thương mại hóa công nghệ xe tự lái đã phát triển trong 7 năm trước đó của Google với việc thử nghiệm hơn 3,2 triệu km. CEO Waymo - John Krafcik mô tả công ty "có nhiệm vụ phát triển một phương tiện giao thông an toàn và dễ dàng cho tất cả mọi người".
Từ giữa tháng 10.2018, Waymo đã thử nghiệm một chiếc minivan chạy mà không có tài xế theo dõi (safety driver). Đây cũng là mức độ tự động hóa mà ngành xe hơi mơ tới (Level 4 autonomy). Công ty của Google cho biết đã bắt đầu gửi thư mời để mọi người dùng thử phương tiện cho mục đích cá nhân, bắt đầu từ những người đã tham gia trong chương trình thí điểm trước đó tại Phoenix (Mỹ). Theo CEO Waymo, trong tương lai, người dùng có thể thuê xe trong ngày, theo tuần hay thậm chí lâu hơn.
Vì không cần tài xế, xe cũng có thể được thiết kế lại để chở đồ, làm nơi ăn tối hay chợp mắt. Hiện tại, mặc dù xe Waymo vẫn có tài xế để đề phòng trường hợp khẩn cấp nhưng những tài xế này không được phép nói chuyện với khách. Với những hành khách tìm kiếm sự yên bình và tĩnh lặng, khả năng di chuyển mà không cần tương tác với bất kỳ ai là một điểm cộng rất lớn.
Với những bước tiến mạnh mẽ, xe tự lái hoàn toàn và dịch vụ xe tự lái sẽ giúp Waymo có được vị trí trung tâm trong cuộc đua công nghệ tự hành.