Anh V.T.D (sinh năm 1984, ở Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh) từng có những trải nghiệm tồi tệ khi làm thủ tục hưởng quyền lợi của người tham gia bảo hiểm xe máy.

Sự việc xảy ra nhiều năm trước, đến mức những hoá đơn, giấy tờ trong bộ hồ sơ đề nghị bồi thường của anh D đã mờ nhoè. Song, quyền lợi mà lẽ ra anh sẽ được hưởng vẫn bỏ ngỏ.

Anh D đều đặn mua bảo hiểm xe máy để phòng ngừa trường hợp rủi ro sẽ xảy ra. Thời điểm đó, khi đang di chuyển trên đường, bỗng có một người đàn ông băng ngang qua. Do không quan sát kịp thời, anh D đã phanh gấp khiến đầu đập vào xe.

Anh D bất tỉnh tại chỗ và được người dân đi đường đưa vào cấp cứu tại cơ sở y tế gần đó. Anh D chia sẻ: “Sau va chạm, tôi bị tụ máu ở trán, chấn thương sọ não. Sau khi nằm viện điều trị, tôi phải trả chi phí viện phí hơn 15 triệu đồng”.

Sau khi sức khoẻ bình phục trở lại, anh D đã liên hệ với công ty mua bảo hiểm ở Bình Dương. Công ty có hướng dẫn anh làm các thủ tục để hưởng tiền bồi thường do va chạm xe máy.

Anh D đã phải dành nhiều thời gian mới chuẩn bị xong bộ hồ sơ dày cộp gồm hoá đơn, chứng từ, giấy tờ nằm viện, xuất viện… “Tuy nhiên, sau khi tôi nộp hồ sơ lên công ty bảo hiểm, tôi không hiểu lý do gì không được giải quyết” - anh D nói.

Thời gian sau đó, anh D liên hệ lại với công ty nhưng nhân viên công ty liên tục đưa ra nhiều lý do về trường hợp của anh chưa được giải quyết do lãnh đạo công ty đi vắng, đi công tác… Hơn nữa, do quá bận việc, anh D không thể đi lại thường xuyên gần 30km từ chỗ ở đến công ty bảo hiểm để giải quyết thủ tục.

Quá nản lòng, anh D từ bỏ giữa chừng quyền lợi của mình dù bộ hồ sơ đề nghị đã được hoàn thành. Đến nay, anh D đã xếp xó những giấy tờ đó, đến mức mực trên giấy tờ đã phai nhoà.

Anh D nói: “Quá trình tôi đòi quyền lợi bảo hiểm xe máy quá khó khăn, đến mức bản thân mình phải nản lòng. Không chỉ tôi mà nhiều người khác cũng từng rơi vào hoàn cảnh tương tự. Tuy nhiên, sau đó tôi vẫn mua bảo hiểm xe máy nhưng ở công ty khác vì cũng cần trong quá trình mình tham gia giao thông”.

Cũng chia sẻ với Báo Lao Động, bạn đọc Hồ Ngọc cho rằng: “Mua bảo hiểm xe máy chủ yếu để đề phòng khi tham gia giao thông bị công an “tuýt còi” thì có đầy đủ giấy tờ. Chúng tôi cũng không mong chờ va chạm giao thông được bồi thường. Khâu làm thủ tục hưởng cũng đủ khiến người dân chóng mặt”. 

Bạn đọc Nguyễn Giang đề xuất nên bỏ quy định bắt buộc với loại hình bảo hiểm này. Từ đó, nếu người dân nào thấy cần thiết thì mua trên tinh thần tự nguyện. Lúc có tai nạn xảy ra, gọi cho bên công ty bảo hiểm thì đưa ra thủ tục rất nhiêu khê khiến cho không ít người dân chán nản mà bỏ qua quyền lợi của mình.