Phiếu thu ghi một đằng, giải thích một nẻo

Hôm nay 21.7, chia sẻ của chị N.L về việc "xét nghiệm COVID-19 RT-PCR tại Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc buộc phải mua thêm gói khám sàng lọc 900.000 đồng nhưng chỉ đo huyết áp và đo nhịp tim" đã gây xôn xao mạng xã hội. Bài đăng này nhận về 2,4 nghìn lượt cảm xúc và gần 500 bình luận.

Trao đổi với phóng viên Báo Lao Động, chủ nhân bài đăng này - chị N.L (Hà Nội) cho biết thời gian chị đến Phòng khám đa khoa Hồng Ngọc Keangnam (đường Phạm Hùng) để xét nghiệm COVID-19 phương pháp RT-PCR là khoảng 4h chiều ngày 18.7 do có việc cần đi Quảng Ninh.

"Nhân viên điều tra dịch tễ chỉ hỏi qua có sốt không và có đi từ vùng dịch về không. Sau đó chúng tôi đến quầy thu tiền, bạn thu ngân hướng dẫn khám sàng lọc hết 900.000 đồng và xét nghiệm bằng phương pháp PCR hết 734.000 đồng. Tổng số tiền thanh toán là 1.634.000 nghìn đồng.

Bạn tôi có hỏi lại là tại sao phải khám sàng lọc vì nhu cầu của bọn mình chỉ là xét nghiệm thôi. Bạn thu ngân nói rằng phí này là bắt buộc. Sau đó bọn tôi vẫn nộp tiền vì nghĩ nếu là bắt buộc và khám sàng lọc kĩ càng xem như kiểm tra sức khoẻ cũng là việc tốt" - chị N.L kể lại.

Tuy nhiên, điều khiến chị N.L bức xúc là đến lúc vào khám chỉ có một bác sĩ nam đo huyết áp bằng máy cầm tay và đo nhịp tim bằng tai nghe, sau đó lấy dịch mũi, họng và thông báo khách hàng đi về. Quá trình này diễn ra vỏn vẹn 5 phút.

"Bạn tôi rất thắc mắc và hỏi lại tại sao khám sàng lọc mà chỉ như thế thôi thì nhân viên cũng không giải thích được. Sau đó khi về đến nhà thì tôi có nhắn tin phản ánh nhưng bệnh viện không phản hồi. Tuy nhiên đến tận 12h trưa hôm nay (sau 3 ngày) họ mới liên hệ lại sau khi tôi nhắn tin là không thể chờ đợi thêm nữa và đăng phản ánh lên mạng xã hội" - chị N.L bức xúc.

Theo giải thích của Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc với chị N.L thì do là cơ sở y tế tư nhân nên phải có chi phí rủi ro vì nếu một bệnh nhân nhiễm COVID-19 họ sẽ tổn thất rất lớn.

"Họ xin lỗi bạn tôi vì nhân viên đã không giải thích rõ ràng. Lỗi của họ là đã tách khám sàng lọc ra thu 900.000 đồng. Bệnh viện đã họp lại và sẽ thống nhất gộp chung lại một gói xét nghiệm RT-PCR hết 1.200.000 đồng. Tuy nhiên chúng tôi đã yêu cầu bệnh viện phải làm văn bản phản hồi chứ không phản hồi qua điện thoại như thế được vì không có căn cứ. Tuy nhiên đến thời điểm này, bệnh viện chưa phản hồi chính thức" - chị N.L cho hay.

Đáng nói, vào lúc 16h15 chiều nay 21.7, phóng viên Báo Lao Động được nhân viên hotline Phòng khám đa khoa Hồng Ngọc Keangnam tư vấn: "Hiện tại giá xét nghiệm RT-PCR đối với người Việt Nam là 1.634.000 đồng". Khi được hỏi mức giá này có bao gồm khám sàng lọc không, nhân viên này tư vấn: "Mức giá không bao gồm gì cả chỉ có xét nghiệm. Còn người bệnh đương nhiên sẽ được bác sĩ khám, sàng lọc y tế nhưng không tính phí. Ngoài giờ hành chính, chi phí xét nghiệm tăng thêm 20%".

Không được khám sàng lọc vẫn thu 900.000 đồng

Sau khi câu chuyện của chị N.L được đăng tải, rất nhiều người đã bức xúc phản ánh họ đã gặp phải câu chuyện tương tự khi đi xét nghiệm dịch vụ COVID-19 tại bệnh viện này. Họ thậm chí không được khám sàng lọc nhưng vẫn bị thu số tiền như vậy.

Anh N.V.Tú (Văn Lâm, Hưng Yên) xét nghiệm tại Bệnh viện Đa Khoa Hồng Ngọc cơ sở Yên Ninh từ ngày 5.6 bức xúc cho biết: "Lúc tôi đến xét nghiệm tôi thắc mắc 900.000 đồng là tiền khám gì, họ bảo đó là gói combo bắt buộc phải làm thì mới xét nghiệm. Tôi chấp nhận nhưng đóng tiền xong thì không hề khám sàng lọc gì cả mà chỉ khai báo y tế và lấy mẫu.

Tôi cũng đã làm việc với bệnh viện nhiều lần nhưng họ quanh co đẩy trách nhiệm từ người nọ sang người kia. Đến hôm gần đây nhất tôi yêu cầu bệnh viện gửi văn bản xin lỗi đàng hoàng nhưng họ gửi văn bản mời lên làm việc, nhưng tôi không đến. Còn việc họ giải thích 900.000 đồng là phí rủi ro của bệnh viện thì tôi thấy không thoả đáng vì bao nhiêu người đang làm việc tuyến đầu rất vất vả và nguy cơ hơn nhiều" - anh N.V. Tú cho hay.

Từ sự việc này, nhiều người bày tỏ bức xúc do bỏ tiền mua dịch vụ không xứng đáng. Bệnh viện đang nhập nhèm không rõ ràng, ghi trên phiếu thu một đằng, giải thích một nẻo.

Báo Lao Động sẽ tiếp tục thông tin về sự việc này đến quý bạn đọc.